Muriel Bougeard, directrice commerciale et Cyril Cousin, directeur général de Visit Europe - Photo CE
Donner un nouvel élan, telle est l'ambition de Cyril Cousin qui a rejoint le 2 septembre 2019 la direction générale de Visit Europe.
Après avoir connu les grands groupes, l'ex-TUI Transat ne boude pas son plaisir de piloter une entreprise "solide et rassurante" dans laquelle le "bon sens prévaut sur la politique".
Il aborde ainsi 2020 avec un indice de confiance de 9/10. "Enfin c'était jusqu'à hier mardi 25 février 2020. Avec le Coronavirus je viens de perdre un point" lance-t-il à l'occasion de sa première conférence de presse sous ses nouvelles couleurs.
"Nous savons qu'il y a de l'inquiétude. Le pire n'est pas certains et j'ose espérer que dans un mois ce sera passé. Nous avons une réunion avec le SETO à 14h jeudi 27 février 2020 et nous suivrons les recommandations. Je suppose que le report serait une solution envisageable" explique-t-il.
Après avoir connu les grands groupes, l'ex-TUI Transat ne boude pas son plaisir de piloter une entreprise "solide et rassurante" dans laquelle le "bon sens prévaut sur la politique".
Il aborde ainsi 2020 avec un indice de confiance de 9/10. "Enfin c'était jusqu'à hier mardi 25 février 2020. Avec le Coronavirus je viens de perdre un point" lance-t-il à l'occasion de sa première conférence de presse sous ses nouvelles couleurs.
"Nous savons qu'il y a de l'inquiétude. Le pire n'est pas certains et j'ose espérer que dans un mois ce sera passé. Nous avons une réunion avec le SETO à 14h jeudi 27 février 2020 et nous suivrons les recommandations. Je suppose que le report serait une solution envisageable" explique-t-il.
Déménagement et rationalisation des brochures
L'Italie qui est désormais le pays le plus touché en Europe et le troisième dans le monde après la Corée du Sud et la Chine, est la deuxième destination du tour-opérateur.
Cyril Cousin se veut toutefois serein : "Si l'Italie fonctionne moins bien, l'Espagne ou l'Albanie progresseront ! Mon sujet c'est davantage de savoir si les compagnies low cost telles que Easyjet ou Ryanair appliqueront des frais sur d'éventuels reports et quel sera l'impact économique sur notre activité" précise le directeur général.
Malgré cette épine dans le pied, le moral reste bon d'autant, que le nouveau pilote de Visit Europe a entrepris de nombreux chantiers. Objectif : atteindre en 2020 un chiffre d'affaires à 21,5 M€.
Pour rappel, en 2019, le TO est redescendu en dessous de la barre des 20 M€ de chiffre d'affaires pour 18 000 clients.
Pour mener à bien sa mission, Cyril Cousin a mené une réorganisation de l'entreprise qui s'est traduite par le déménagement du siège à Nogent sur Marne (économie de 20 000 € sur le loyer) et la rationalisation des brochures avec un catalogue annuel.
Cyril Cousin se veut toutefois serein : "Si l'Italie fonctionne moins bien, l'Espagne ou l'Albanie progresseront ! Mon sujet c'est davantage de savoir si les compagnies low cost telles que Easyjet ou Ryanair appliqueront des frais sur d'éventuels reports et quel sera l'impact économique sur notre activité" précise le directeur général.
Malgré cette épine dans le pied, le moral reste bon d'autant, que le nouveau pilote de Visit Europe a entrepris de nombreux chantiers. Objectif : atteindre en 2020 un chiffre d'affaires à 21,5 M€.
Pour rappel, en 2019, le TO est redescendu en dessous de la barre des 20 M€ de chiffre d'affaires pour 18 000 clients.
Pour mener à bien sa mission, Cyril Cousin a mené une réorganisation de l'entreprise qui s'est traduite par le déménagement du siège à Nogent sur Marne (économie de 20 000 € sur le loyer) et la rationalisation des brochures avec un catalogue annuel.
Segmentation de l'offre et package dynamique
"Il y a également eu le départ de Pascale Gaston." ajoute t-il. "Ce départ s'est déroulé en bonne intelligence, c'est une séparation clean".
Mais ce n'est pas tout. Visit Europe qui réalise 80% de son business sur les circuits accompagnés a également retravaillé la segmentation de son offre. Les circuits ont été réorganisés en 8 thématiques qui vont du circuit "Découverte", aux combinés, en passant par le "Max 20 personnes", "Grand tour", "Evasions", circuits "Star", "Urban Tour" ou "Entre solos".
"Nous souhaitons faire savoir aux agences que quelque soit le client qui entre en agence, nous avons un produit pour lui" explique Muriel Bougeard la directrice commerciale.
Pour améliorer la lisibilité de son offre, Visit Europe a également unifié les suppléments "single" et les circuits en petits groupes au tarif unique de 290 €.
Outre la production, le voyagiste a ouvert le chantier des outils. Et le celui du package dynamique fait partie des priorités 2020. "C'est mon combat en interne pour cette année. Le sujet est très technique, il touche à la production, à l'informatique, à la technologie et aux coûts mais c'est un sujet prioritaire. Nous devons le mettre sur les rails" lance convaincu Cyril Cousin.
Mais ce n'est pas tout. Visit Europe qui réalise 80% de son business sur les circuits accompagnés a également retravaillé la segmentation de son offre. Les circuits ont été réorganisés en 8 thématiques qui vont du circuit "Découverte", aux combinés, en passant par le "Max 20 personnes", "Grand tour", "Evasions", circuits "Star", "Urban Tour" ou "Entre solos".
"Nous souhaitons faire savoir aux agences que quelque soit le client qui entre en agence, nous avons un produit pour lui" explique Muriel Bougeard la directrice commerciale.
Pour améliorer la lisibilité de son offre, Visit Europe a également unifié les suppléments "single" et les circuits en petits groupes au tarif unique de 290 €.
Outre la production, le voyagiste a ouvert le chantier des outils. Et le celui du package dynamique fait partie des priorités 2020. "C'est mon combat en interne pour cette année. Le sujet est très technique, il touche à la production, à l'informatique, à la technologie et aux coûts mais c'est un sujet prioritaire. Nous devons le mettre sur les rails" lance convaincu Cyril Cousin.
Grappiller du chiffre d'affaires sur l'hiver
En effet, l'objectif est d'étoffer l'offre séjours encore faible et de donner plus de souplesse aux produits circuits.
Et pour grappiller encore du chiffre d'affaires, le nouveau directeur général veut également se renforcer sur l'hiver : "Nous sommes essentiellement un TO d'été. Nous allons aller chercher de la croissance sur l'hiver".
Pour ce faire la brochure dédiée aux fêtes de fin d'année sera élargie "aux plaisirs" de l'hiver.
On y retrouvera bien sûr les réveillons (1000 pax par an) : "L'objectif est de proposer de nouvelles villes : Édimbourg, Londres, Madrid, Barcelone, Kiev et St Petersbourg mais aussi de nouveaux contenus comme les Escape game. Nous souhaitons réaliser 600 pax supplémentaires sur les réveillons" précise Cyril Cousin.
A côté des festivités de fin d'année, 3 ou 4 clubs au ski en France avec Vacanciel, et une production sur la Laponie compléteront la programmation. Du 19 décembre 2020 au 13 mars 2021, 13 rotations sur un appareil de 189 sièges seront proposées une fois par semaine.
"Et déjà nous constatons un certain engouement sur la clientèle groupe" précise Muriel Bougeard.
Pour l'heure la tendance est bonne : "nous avons réalisé au 15 février 2020 40% du chemin, nous avons une avance de 4 points par rapport à 2019."
Espérons que l'épidémie de Coronavirus ne vienne pas davantage enrailler la machine, car Cyril Cousin a bel et bien l'ambition de re-passer le cap des 20 000 clients en 2020.
Et pour grappiller encore du chiffre d'affaires, le nouveau directeur général veut également se renforcer sur l'hiver : "Nous sommes essentiellement un TO d'été. Nous allons aller chercher de la croissance sur l'hiver".
Pour ce faire la brochure dédiée aux fêtes de fin d'année sera élargie "aux plaisirs" de l'hiver.
On y retrouvera bien sûr les réveillons (1000 pax par an) : "L'objectif est de proposer de nouvelles villes : Édimbourg, Londres, Madrid, Barcelone, Kiev et St Petersbourg mais aussi de nouveaux contenus comme les Escape game. Nous souhaitons réaliser 600 pax supplémentaires sur les réveillons" précise Cyril Cousin.
A côté des festivités de fin d'année, 3 ou 4 clubs au ski en France avec Vacanciel, et une production sur la Laponie compléteront la programmation. Du 19 décembre 2020 au 13 mars 2021, 13 rotations sur un appareil de 189 sièges seront proposées une fois par semaine.
"Et déjà nous constatons un certain engouement sur la clientèle groupe" précise Muriel Bougeard.
Pour l'heure la tendance est bonne : "nous avons réalisé au 15 février 2020 40% du chemin, nous avons une avance de 4 points par rapport à 2019."
Espérons que l'épidémie de Coronavirus ne vienne pas davantage enrailler la machine, car Cyril Cousin a bel et bien l'ambition de re-passer le cap des 20 000 clients en 2020.
Zoom sur les nouveautés :
Une croisière sur le Danube : affrètement exclusif du MS Klimt 4 * pour les 10 et 17 mai 2020.
Albanie :
1 nouveau circuit avec excursion sur Corfou en option
1 nouvel hôtel Premium "Suprême Hôtel & Spa" en All Inclusive
Ecosse :
1 circuit "arômes d'Ecosse" pour déguster les meilleurs whiskys écossais
1 circuit en étoile
1 programme randonnées dans les highlands
1 railtour en 8 jours incluant les étapes en train et les nuits en B&B ou hôtels 3 *
Monténégro :
1 nouveau circuit "Perles du Monténégro et touches balkaniques
1 séjour en formule découverte au Monténégro
Visit Orient :
Les Emirats Arabes Unis et Oman font leur entrée dans la brochure.
Pour chacun des deux pays, le TO propose un circuit 6 jours / 5 nuits et un séjour extension 4 jours / 3 nuits.
Albanie :
1 nouveau circuit avec excursion sur Corfou en option
1 nouvel hôtel Premium "Suprême Hôtel & Spa" en All Inclusive
Ecosse :
1 circuit "arômes d'Ecosse" pour déguster les meilleurs whiskys écossais
1 circuit en étoile
1 programme randonnées dans les highlands
1 railtour en 8 jours incluant les étapes en train et les nuits en B&B ou hôtels 3 *
Monténégro :
1 nouveau circuit "Perles du Monténégro et touches balkaniques
1 séjour en formule découverte au Monténégro
Visit Orient :
Les Emirats Arabes Unis et Oman font leur entrée dans la brochure.
Pour chacun des deux pays, le TO propose un circuit 6 jours / 5 nuits et un séjour extension 4 jours / 3 nuits.
Publié par Céline Eymery
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