Par C. Ex., publié le 11 Janvier 2010.

Neige / easyJet : la compagnie low cost remboursera les passagers avant fin février

INFO TOURMAGAZINE.FR


Contacté par la rédaction de TourMagazine.fr, la direction d'easyJet assure que tous les passagers victimes d'annulation de vols seront remboursés avant fin février 2010.



Après la grève d'octobre 2009 à Orly Sud, ce sont les intempéries qui ont joué des tours à easyJet / DR
Après la grève d'octobre 2009 à Orly Sud, ce sont les intempéries qui ont joué des tours à easyJet / DR
Débordé. C'est l'état dans lequel se trouve aujourd'hui le service client de la compagnie low cost easyJet.

Après la grève de son sous-traitant, Servisair, en octobre 2009, qui l'avait obligé à annuler tous ses vols depuis Orly Sud pendant plus d'une semaine, easyJet a subi de plein fouet les intempéries.

Ce sont des dizaines de vols annulés sur plusieurs aéroports qui ont obligé des milliers de passagers à reporter leur voyage ou à trouver une solution alternative.

"Nous n'avons pas encore remboursé tous nos passagers. Nous avons traité environ 60 % des cas, et les épisodes neigeux ont apporté de nouveaux dossiers", explique François Bacchetta, directeur général d'easyJet France.

Les dossiers s'empilent dans le service clients de la compagnie low cost. Mais le responsable français veut croire à une résolution rapide.

''Tout sera bouclé fin janvier 2010, au plus tard fin février 2010''

"Nous espérions boucler toutes les dossiers de remboursements pour la fin de l'année. Mais avec ces nouvelles annulations dues à la neige, nous avons besoin d'un nouveau délai", ajoute François Bacchetta.

"Tout sera bouclé fin janvier 2010, au plus tard fin février 2010", assure le directeur français qui a du embaucher plus de 1000 personnes supplémentaires pour l'occasion.

Si de nouvelles chutes de neige reproduit cette situation, François Bacchetta conseille aux voyageurs de "bien consulter le site Internet d'esayJet avant de se rendre à l'aéroport, et de ne pas hésiter à reporter leur voyage".

Météo France annonce de nouvelles chutes de neige pour cette semaine, mais dans une moindre mesure. La situation devrait donc se rétablir rapidement.




Tags : annulation, easyjet, neige, remboursement

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1.Posté par christian le 13/01/2010 23:50

c'est bien de la part d'easy jet de rembourser mais c'est aussi le droit du passager d'etre remboursé alors quoi de + naturel que ce remboursement. Ce qui n'est pas dit c'est que lorsque easy jet annule un vol sans raison climatique ou autre independante de leur volonté, les passagers ont droit à indemnisation de 250€ pour des vols de -1500km et de 400€ au dela. Sans compter le droit d'assistance (hebergement) et la ça se complique car leur n° de tel service clientele est injoignable et sur easyjet.com je n'arrive pas à les joindre par courriel. Alors comment obtenir cette indemnisation? J'espere que mr bacchetta s'il lit ce commentaire me dira comment faire pour obtenir mon indemnisation pour l'annulation du vol lyon toulouse de 16h10 le 11/01/2009

2.Posté par PatDef le 10/02/2010 15:34

Bonjour,

Je vous informe que Easy Jet ment !
Je viens de recevoir hier une notification qu'un vol Marrakech/Lyon annulé le 8 Janvier 2010 à cause de la neige ne sera pas remboursé.
Je tiens à votre disposition le numéro de dossier.
Cordialement.

3.Posté par christian le 11/02/2010 13:07

C'est vrai qu'easy jet ment et invente n'importe quoi pour ne pas rembourser, la neige est un facteur indépendant de leur volonté mais il doivent vous acheminer par un autre vol. pour ma part ils disent que le vol lyon toulouse a été annulé par l'aéroport de lyon et ce dernier ne veut pas me confirmer ou infirmer leur dire. Ils se defendent l'un l'autre contre le consommateur, ce qui est un scandale de + . C'est vraiment un milieu de pourris

4.Posté par Raymond Claire le 15/02/2010 10:36

Je parle du vol Easy Jet N° 4545 -BERLIN / NICE- samedi 13 Février 2010.
16h :Annulation." pilote malade " nous dit-on en salle d'embarquement ???
On nous fait revenir en salle d'embarquement et on nous rend ( jette..? ) nos bagages sur le tapis roulant sans autre forme d'explication !!!!!!.( 16h30 )
Une centaine de passagers forts en colère, à qui on ne donne AUCUNE EXPLICATION, prend d'assaut les guichets d'enregistrement de la salle d'embarquement...!!! J'en fait partie... ( 17h )
Panne d'informatique nous dit-on ???? De qui se moque t-on..? La révolte gronde d'autant plus qu'un certain nombre des passagers de ce vol font depuis deux jours les frais de l'annulation de leur vol du Jeudi et sont " parqués" dans un hotel depuis..!!
On nous propose, encore une fois, l'hotel, toujours SANS NOUS DONNER LA OU LES RAISONS DE L'ANNULATION DE NOTRE VOL...!! Je précise qu'il ne neige, ni à BERLIN, ni à NICE, et que la piste est en parfait état d'utilisation à BERLIN..!!
Je pose la question : QUE S'EST-IL PASSE A BERLIN CE JOUR LA ?
Devant impérativement me trouver à Nice le Dimanche, nous avons loué un véhicule avec trois autres personnes et fait 1430 km en voiture, de nuit, sous la neige et la pluie..!!! ( 17h"30 ) Arrivée à Nice ( 6h30 )
MERCI EASY JET...!!!!
QUI VA NOUS INDEMNISER DE CES FRAIS...?
Mon dossier porte la référence "EG4BZBH"....!!
Je ne crois plus beaucoup dans l'efficacité de la Compagnie et si cette dernière mésaventure devait se solder par un résultat non satisfaisnt, je n'aurais de cesse de ne plus utiliser les services ( ? ) de cette compagnie et la "dénigrerais" jusqu'à la fin de
mes jours...!!!!!!!!!!!
Je fais, à dessein, ce commentaire au contraire au "mode conditionnel" afin que vous ne le "taxiez" ni de "discourtois", ni "d'injurieux, "ni de "diffamatoire."..!!!!

J'ai subi trois retard de plusieurs heures en Décembre avec des vols Nice/ Paris

5.Posté par schneider frederic le 16/02/2010 11:25

A Christian: Pour tous les passagers auxquels Easy jet refuse une indemnisation il faut saisir les instances européennes de votre pays de résidence (http://ec.europa.eu/transport/air_portal/passenger_rights/doc/2005_01_31_national_enforcement_bodies_en.pdf).
Pour la Suisse nous avons un médiateur que je vais également contacter après m'être retrouvé samedi matin à 1h30 (du matin, soit plus de 3 heures après l'heure officielle) devant l'aéroport d'Orly par -5°, sans taxi ni personne pour m'amener à mon hotel. Sur la page web de l'office suisse de l'aviation civile (Taper OFAC retards dans un logiciel de recherche) il est explicitement spécifié que des indemnisations doivent être versées en cas d'annulation et de retard important conformement au droit européen . Il est important d'effectuer ces démarches, c'est la seule manière de ramener cette compagnie à la raison et de cesser de nous traiter comme des vaches à lait. Dans tous les cas, après avoir pris pour la 4ème fois la compagnie en une année, c'est fini: pas un seul avion n'est parti à l'heure.

6.Posté par PatDef le 16/02/2010 11:31

Bonjour,

Je suis résident au Maroc, alors pour saisir les instances Européennes de mon pays de résidence, je ne te fais pas un dessin, MDR !!!!!!!!
Mais, je suis moralement avec vous.
@=

7.Posté par Pierre B le 23/02/2010 10:04

Après moultes tentatives au téléphone, j'ai réussi à avoir qqun qui a fait le nécessaire en direct.... sauf qu'à ma grande surprise, je constate après coup qu'easy jet retient 73,72 CHF sur les 125,72 que j'ai payés pour "snow cancellation cost"!!!, soit preque 60%... Et ça, ça n'avait pas été précisé au téléphone!!!

8.Posté par Loïc M le 25/02/2010 16:33

Bonjour, Je voudrai savoir quelles sont les premières démarches à effectuer pour obtenir l'indemnité de 250€ pour un vol annulé suite à un problème technique émanant de leur part ? J'ai demandé partout dans l'aeroport, personne n'a été capable de me répondre. Ils ont juste distribué des feuilles comportant la loi.... qui dit que l'on a le droit à une indemnisation mais comment l'obtenir, ça ils ne disent pas. Sur leur site pareil, pas de précision. Y a-t-il un numéro à appeler ou un formulaire à envoyer ?
Merci d'avance de votre aide.

9.Posté par christian le 25/02/2010 16:53

loic M, Je vais faire ce que dit schneider frederic, je vais saisir la commission européenne pour qu'enfin la compagnie easyjet respecte les passagers et la convention européenne en nous indemnisant lorsqu'ils suppriment un vol faute de pilote ou bien de personnel de bord ou tout autre excuse bidon. Battons nous pour nous faire respecter

10.Posté par schneider frederic le 26/02/2010 21:46

A Loïc, va sur le site http://www.bazl.admin.ch/dienstleistungen/passagierrechte/01019/01022/index.html?lang=fr ou tappe OFAC retard et tu tombes sur le site de l'office fédéral de l'air suisse (OFAC). A partir de là, il y a un lien pour les adresses des instances européennes responsables pour chaque pays (http://ec.europa.eu/transport/air_portal/passenger_rights/doc/2005_01_31_national_enforcement_bodies_en.pdf).

De mon côté je viens de recevoir la réponse évidemment négative d'easy jet à ma demande. Ils ne m'expliquent pas pourquoi il n'y avait pas d'information, pas de boisson, pas de téléphone, bref aucun des dédommagements prévus. Ils n'entrent même pas en matière pour les 10 euros du taxi qui m'a a mené à l'hôtel (plus de navette par leur faute). J'ai envoyé aujourd'hui mes documents à l'OFAC suisse et vous tiens au courant.
J'ai aussi vu qu'il y a des anglais qui ont ouvert un groupe sur Facebook pour faire pression sur Easy jet mais là je ne m'y connais pas trop.
Courage à tous, je suis à disposition pour d'autres infos.

11.Posté par schneider frederic le 26/02/2010 21:50

A Pat def: le fait que tu sois au Maroc ne t'empêche pas je crois de déposer une plainte: le site de l'OFAc stipule que
* Si votre vol s’effectue au départ de la Suisse ou d’un pays de l’UE, déposez plainte dans ce pays.
* Si votre vol s’effectue en provenance d’un pays extérieur à la Suisse ou à l’UE, qu’il est assuré par une compagnie aérienne suisse ou de l’UE et qu'il est à destination de la Suisse ou de l'UE, déposez plainte dans le pays dans lequel vous atterrissez.

Donc ton pays de résidence ne compte pas mais celui du pays où le vol a eu lieu (cf clause 2). N'hésite pas, ça ne coùte que quelques efforts et peut-etre qu'ils se comporteront mieux avec leurs clients (on peut toujours rêver...)

12.Posté par Loïc M le 27/02/2010 10:05

Merci pour les informations Frederic, je vais essayer sans trop d'espoir avec tout ce que j'ai lu.

13.Posté par PatDef le 27/02/2010 15:32

Bonjour Fréderic,

Merci pour l'info.
@+

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