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Lundi 11 Janvier 2010 - 14:46

Neige / easyJet : la compagnie low cost remboursera les passagers avant fin février

INFO TOURMAGAZINE.FR


Contacté par la rédaction de TourMagazine.fr, la direction d'easyJet assure que tous les passagers victimes d'annulation de vols seront remboursés avant fin février 2010.



Après la grève d'octobre 2009 à Orly Sud, ce sont les intempéries qui ont joué des tours à easyJet / DR
Après la grève d'octobre 2009 à Orly Sud, ce sont les intempéries qui ont joué des tours à easyJet / DR
Débordé. C'est l'état dans lequel se trouve aujourd'hui le service client de la compagnie low cost easyJet.

Après la grève de son sous-traitant, Servisair, en octobre 2009, qui l'avait obligé à annuler tous ses vols depuis Orly Sud pendant plus d'une semaine, easyJet a subi de plein fouet les intempéries.

Ce sont des dizaines de vols annulés sur plusieurs aéroports qui ont obligé des milliers de passagers à reporter leur voyage ou à trouver une solution alternative.

"Nous n'avons pas encore remboursé tous nos passagers. Nous avons traité environ 60 % des cas, et les épisodes neigeux ont apporté de nouveaux dossiers", explique François Bacchetta, directeur général d'easyJet France.

Les dossiers s'empilent dans le service clients de la compagnie low cost. Mais le responsable français veut croire à une résolution rapide.

''Tout sera bouclé fin janvier 2010, au plus tard fin février 2010''

"Nous espérions boucler toutes les dossiers de remboursements pour la fin de l'année. Mais avec ces nouvelles annulations dues à la neige, nous avons besoin d'un nouveau délai", ajoute François Bacchetta.

"Tout sera bouclé fin janvier 2010, au plus tard fin février 2010", assure le directeur français qui a du embaucher plus de 1000 personnes supplémentaires pour l'occasion.

Si de nouvelles chutes de neige reproduit cette situation, François Bacchetta conseille aux voyageurs de "bien consulter le site Internet d'esayJet avant de se rendre à l'aéroport, et de ne pas hésiter à reporter leur voyage".

Météo France annonce de nouvelles chutes de neige pour cette semaine, mais dans une moindre mesure. La situation devrait donc se rétablir rapidement.

Lundi 11 Janvier 2010 - 14:46
C. Ex.


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