Merci pour ton retour Herbai!
Je me suis pas encore motivé à écrire tous ces documents mais çà va m'aider!
Ils se foutent quand même bien de la gueule du monde avec leurs emails dans lesquels on a que 72h pour répondre!

Nicolas.

Bonjour,

J ai également vécu une mauvaise experience avec Easyjet le 18 décembre dernier pour partir à Bordeaux (départ de Geneve). Le souci est qu une fois l annonce du vol annulé, nous avons opté pour un depart le lendemain depuis Bale Mulhouse. Sauf qu entre temps, nous avons eu la chance de rencontrer des personnes qui nous ont proposé du covoiturage jusqu a bordeaux.
Le hic est qu aujourd hui, la compagnie refuse de nous rembourser car nous ne nous sommes pas présentés au vol en partance de Bâle et c est donc notre responsabilité. (il est vrai qu on aurait du retourner faire la queue pour finalement annulé ce voyage mais avec la fatigue et le stress, nous lavons "zappé" cette démarche)
Malgré mes courriers expliquant notre périple, easyjet ne veut rien entendre et a même clôturé notre dossier.
quelqu un aurait il une solution alternative? ca fait râler de s assoir sur 200€ plus tous les frais d autoroute et d essence jusqu a Bordeaux, donc je ne souhaiterai pas leur en faire cadeau!
D avance merci pour votre aide et vos conseils

Bonjour,

Oui sur la ou les lettres envoyées à EASYJET, il faut mettre par politesse à qui on fait une copie.
DGAC >>> Direction Générale de l'Aviation civile >>> PARIS
DET >>> Direction de l'Energie et des Transports >>> Bruxelles. Toutes 2 chargées de faire respecter le reglement europeen qui prime sur le Reglement d'easyjet puisqu'il est plus restrictif.
Il faut faire un courrier à ces 2 organismes en leur expliquant rapidement de quoi il retourne et leur joinde copie du courrier easyjet.
Au fait à Easyjet >>> courrier en Anglais !!! les copies je les aient faites en français
Je me suis largement inspiré de ce site http://easyjet.proces.free.fr/
Tout y est les lettres les reponses etc.... merci à eux

Bonjour, avant de partir à l'aéroport, sur le site internet nous avons regardé si notre vol partait bien. Ouf ! indication : pas annulé. Nous partons à l'aéroport CdeG et Easy jet nous annonce que le vol est annulé le 19/12 pour Casa alors que nous assistions à un mariage le soir ! Personne pour nous orienter vers un autre vol mais les compagnies Royal Maroc et Air France étaient au complet, évidemment. Nous rentrons bredouille à la maison et nous trouvons un vol à 20H30 avec JET4YOU moins cher en plus ! Nous arrivâmes au mariage à 23H30, sympa pour les mariés. En attendant pas de nouvelles d'Easy jet après un mail envoyé le 5/01 pour demande de remboursement , il faut pleurer pour réclamer son dû ? C'est forcèment scandaleux cette attitude de traiter les passagers comme de la marchandise ou pire, c'est de l'escroquerie de travailler avec l'argent des autres ! Ca va durer combien de temps : je fais appel au n° 23 AJONOUK, je ne trouve plus, il faut se lever de bonne heure, leur adresse postale à paris 16è pour leur envoyer en RECOMMANDE et effectivement, ça peut mieux fonctionner .MERCI

Easy jet nous prend pour des c...
Suite à notre vol annule à Gatwick le 22 decembre , toujours pas de nouvelles d'easyjet, jusqu'à Vendredi ou je reçois un mail ( en anglais bien sur) me disant que mon dossier etait incomplet et que j'avais 72h pour repondre faute de quoi il considéerai que monpb etait resolu !!! fort tres fort j'attends depuis 1 moie et eu me donne 72 h , un vendredi comme ça plus facile de rater les 72h00 et cerise sur le gateau, mon dossier est incomplet, mais je ne sais pas de quoi!!! j'ai repondu poliment qu'il me manquait des explications, retour de mail, toujours en anglais, : "" On considere que votre pb est reglé "". La plaisanterie m'a occasionnée un surcout que de 2200 euros, une paille !!!. J'ai horreur des gens malhonnêtes et que l'on se foute de ma gueule. J'ai donc fait des courriers en AR à easyjet FRANCE et ANGLETERRE et copie à la DGAC et à la DET à bruxelles, puisqu'ils ont garants du respect duy reglement europeen.
je ne manquerai pas de vous tenir au courant.
Il faut absolument que tout le monde fasse des courriers à easyjet et copie à la DGAC et DET, ils arriveront bien à bouger.
EASYJET compte sur la lassitude des gens, battez-vous.

Ajonouk
Mon adresse mail est nicolas.daudin@gmail.com
Super pour la copie d'écran, çà peut me servir oui!
Merci!!! http://www.nicolasdaudin.com/blog

Bonjour à tous

Victime des vols annulé à cause de la neige le 21 décembre 2009. J'avais un vol prévue pour 15h30 Luton en direction de Paris, donc je me suis rendue bien en avance à l'aéroport, enregistrement blabla, l'avion fût d'abord retardé d'une heure et demie, ensuite nous avons enfin pu embarqué, après une heure d'attente dans l'avion le pilote annonce bad news nous ne pouvons pas décollé trop de neige il va falloir quitter l'appareil. Imaginez la panique à l'aéroport , comment récupérer ses bagages, y' a t'il d'autres vols, comment se faire rembourser, ou passer la nuit... ect.
Après avoir fait la queue pour demandé des informations: On m'annonce que tout les vols sont annulés et qu'il faut attendre le 28 ou le 29 pour que le trafic aérien d'easy jet reprenne normalement. Au final j'ai décidé de rentré sur Londres car l'aéroport fermait ses portes une partie de la nuit, impossible de prendre la navette pour rejoindre la gare trop de neige donc plus de navette, seul solution la navette easyjet en direction de Victoria, mais imaginez le monde sous la neige toutes tranches d'ages confondue, j'ai attendue presque 2h sous la neige sans avoir de bus j'ai donc décidé de resté à l'aéroport toutes façon il ne pouvait pas me viré. Au final vue le monde l'aéroport est resté ouvert. Mais merci dans quel conditions nous avons passez la nuit la bas, aucune nourriture distribué, mais bon les dutty free sont resté ouvert toutes la nuit mais il n'y avait pratiquement rien. Aucune couverture distribué , ahh si vers 3h du matin des carton était disponible car je précise le sol était gelée.
Pour terminer le lendemain les précédents vols pour Paris ont aussi était annulés , j'ai donc décidé de prendre un train pour Douves et de prendre le Ferry pour Calais pour ensuite essayer d'avoir un TGV pour Paris.
A ce jour easyjet ne m'a toujours pas remboursé, j'ai pourtant rempli le formulaire sur le site internet et j'ai même joint des copies des transports alternatifs que j'ai pris.
Tout comme le précédent commentaire je reproche à easyjet un gros manque de communication et une qualité de services ok low cost les bas prix ect mais le service en état de crise DÉPLORABLE.

Il y a quelques jours j'avais promis mon témoignage puisque je devais faire le trajet Madrid-Toulouse sur easyjet le 15 janvier : malgré toutes mes craintes, il n'y a eu aucun problème sur ce vol. Pas le moindre retard, si bien que j'en étais très étonnée!!!

Bonjour, je suis moi aussi tombée dans le piège des vols low cost et j'ai passé 10h hier à tenter de rentrer de Madrid vers Lyon : savez vous quelles sont les démarches à effectuer pour obtenir le remboursement de son billet car bien sûr easy jet n'en fait pas la pub sur son site... Merci d'avance ! http://maudcossin@hotmail.com

Oui j'ai vu ce site hier, je pense que c'est la bonne démarche, que je vais peut être entreprendre si je n'ai pas de bonne réponse ou pas de réponse du tout.
Sur ce site il faut suivre les liens il y a les courriers envoyé, et surtout les explications : EASYJET se retranche derrière leur réglement qui est inférieur à la réglementation européenne , notammanet en cas de non respect des délais de prevenance ou de dédommagement etc... encore faut-il le savoir et cette personne a l'air de bien maitriser le sujet.

Il n'y a pas de pétition à ce jour. La question que je posais était de savoir si un juriste, parmi vous (ou vos connaissances) pouvait valider cette démarche. Inutile de rédiger un texte et de faire circuler une pétition en ligne si les compagnies aériennes n'ont pas l'obligation contractuelle de conduire leurs passagers à bon port. Quelqu'un (avec des compétences juridiques) peut-il donc répondre à cette question au préalable ? Merci. François

Bonjour,

J'avais, il y a quelques jours, suggéré une pétition en ligne destinée aux Ministres des transports de l'UE, mais voulais m'assurer auparavant qu'une telle action porterait jurdiquement ses fruits. Ma question de savoir s'il y avait un juriste parmi vous (ou parmi vos relations) est restée sans réponse...
Cordialement,

François

Bientot des plaintes avec des assossiations de consommateurs!!!
Et là,c'est la compagnie qui va racler pour de bon!!!
Si il continu à prendre les gens pour des c....!!!!!

vous me faites peur demain nous sommes 10 filles a aller a londres pour les soldes vol lyon gatwick retour dimanche soir stanted lyon

Tout ceci n'est guère encourageant. Je dois prendre le vol Madrid Toulouse le 15 janvier prochain... Je vous raconterai.

....nous avons dut, pour finir, prendre une autre alternative pour pouvoir partir le week.end....le train....et encore heureux, il restaient que quelques places au compte goute!!!!! pfff!
Dégoutée!!!
Payé deux vols easy jet, une nuit d'hotel pas du tout bon marchée car plus aucun hotel à 24h du mat est ouvert si ce n'est les hotels chers, et payer encore en plus le train pour rentrer!!!! Incompréhensible!

J'ai mis un article sur mn blog à ce sujet, vous pouvez commenter et ajouter vos témoignages:
http://nicolasdaudin.com/blog/2009/12/27/problems-with-easyjet/

J'ai transmis le lien à EasyJet, via Twitter. On verra ce qu'ils en font... http://www.nicolasdaudin.com/blog

Joyeux Noel chez Eazy Jet
Le 23 décembre, à l’aéroport de Milan Malpensa, il régnait une grande pagaille.
Les passagers des nombreux vols annulés de la veille s’additionnaient à ceux du jour même. Le « speedy boarding » était annulé, les desks sensés être « toutes destinations » se transformaient en desk pour un vol pour Amsterdam ou Paris alors que les passagers faisaient la queue depuis plusieurs minutes et devaient changer de queues. Il n’y avait aucun manager présent, juste des hôtesses débordées et silencieuses. Tous ces passagers ne savaient pas qu’ils allaient aux devant de plus grandes difficultés encore.
Après avoir finalement enregistré et passé la sécurité, nous apprîmes que notre vol pour Paris était retardé d’une heure. Nous nous y attendions. L’aérogare était bondé ; beaucoup de familles, de jeunes et aussi des personnes âgées. Notre vol était maintenant décalé de trois heures mais nous faisions parti des chanceux car il était un des rares à être annoncé : les autres vols étaient pour certains annulés et la grande majorité sans indications. Le temps passait à scruter l’arrivée de l’avion et à essayer d’obtenir une information auprès des agents Eazy jet. Sur la vingtaine de desks réservés à cette compagnie, seul celui à destination de Naples était investit par des membres de la compagnie. Ils se tenaient de dos face à la foule en colère, l’avion à porté de regard et la peur dans leurs yeux. Les policiers italiens les encadraient, impassibles devant les hurlements des femmes. Il fallait absolument convaincre le capitaine de repartir pour éviter l’émeute.
C’est alors que j’ai compris que notre vol et les autres seraient annulés mais que cela ne serait pas annoncé tout de suite. Ils avaient peur de la réaction de la foule. Ils avaient fuis.
Notre avion était arrivé, les membres d’équipage avaient quittés l’avion, les bagages étaient sur les chariots, sous la pluie, rien ne bougeait depuis une heure. La buvette fermait ses portes.
Je suis repassé du coté de l’enregistrement où on continuait à enregistrer des vols qui seraient annulés. Un seul desk et une immense file avec un Manager qui avait retiré son pin’s Eazy Jet. Il était blanc, nerveux. Je lui posais des questions sur notre vol, sur les bagarres et il restait muet. Il décida de partir en me disant qu’il allait appeler Londres, le siège de la compagnie, pour connaître leur décision d’annulation. Il passa une porte « réservée au personnel ». Je l’attendis, longtemps. En fait il était ressortit par une autre porte. Je le ré questionnait et il m’avoua que les vols seraient tous annulé, sauf celui de Naples.
La porte « réservée au personnel » s’ouvrit de nouveau et j’en profitais pour m’introduire dans une sorte de dédale de bureau. C’est là que je les vis tous, dans un réfectoire, buvant du café et rigolant. Je pris mon appareil photo et le silence se fit. « Joyeux Noël » fut ma manière de saluer le cynisme de cette compagnie, incapable de faire face à de la neige et de ses conséquences. Je me rappelais ces hommes de Wall Street et de la City qui nous ont plongés, par leur cupidité, dans la crise. Ils dirigent cette compagnie.

Bonjour,
Je rejoins votre club, victime du Paris / Venise du 19/12/2009 pour lequel nous avons bien embarqué. Le voyage en amoureux a vite tourné court... Nous apprenons quelques minutes plus tard que nous allons être retardé car l'hôtesse chef de cabine n'est pas arrivée (?!), qu'il faut dégeler l'avion (normal). Au bout d'une heure quinze dans l'avion on nous annonce la fermeture de l'aéroport de Venise et on nous prie donc de débarquer et récupérer nos bagages. Il est 9 h du matin à Roissy, comptoir Easyjet fermé, sans horaire d'ouverture, pas de personnel d'accueil,pas d'information sur les procédures à suivre, bref tout le monde en carafe ! Centre d'appel saturé, site Internet inutilisable, et verrouillé de manière consciencieuse et extrêmement réactive (faites des copies d'écran !). Nos demandes restent sans réponse car elles tombent dans des messageries qui renvoient des messages automatiques ou des réponses sans rapport avec la question. Ex : je souhaitais une attestation d'annulation de vol pour mon employeur. On me répond par une attestation qui entraine une renonciation à se faire rembourser le vol + un ultimatum "sans réponse de votre part dans les 48 h nous considérons votre probème résolu" + une autre mention qui nous invite à ne pas trop harceler le service client. L'expérience des victimes Easyjet des grêves d'octobre fait froid dans le dos, la plupart n'ayant pas encore été remboursées... (cf autre discussion sur ce même site). Il va donc falloir être patients et vindicatifs et pourquoi pas s'organiser collectivement. Merci en tout cas à Tourmag de nous laisser une tribune et joyeux Noël à tous.

Pareil pour moi
Quand mon vol Madrid Paris à 7h du matin était annulé (arrivée prévue à 9h), le AirFrance Madrid Paris prévu pour arrivée à 9h15 volait sans problème... http://www.nicolasdaudin.com/blog

Easyjet ou l'art de ce foutre de la geule du monde.

l'aeroport de gatwick est reouvert et le trafic est toujours nul !!!!!!! comme la communication , les services .....
les autres compagnies décollent , mais pas EasyJet ........étrange .
les frais d'hotel sont a notre charge . déplorable !!!!!!!!!

Vol annulé le 18 décembre au départ de Genève pour Bordeaux. Après plus de trois heures d'attente, nous avons embarqué. Une heure et demi plus tard, le commandant de bord nous annonce que nous ne pourrons pas décoller. En insistant, nous avons eu droit à un demi verre d'eau dans l'avion. De retour à l'embarquement, il faut faire la queue pour trouver une chambre dispo, puis à nouveau la queue devant le comptoir d'easyjet pour trouver un vol de remplacement. Aucune information, aucune aide. La police est bien là pour canaliser d'éventuels débordement, mais toujours pas d'eau à dispo... Mes enfants n'ont donc eu accès qu'à un demi verre d'eau entre 20h et 3h du mat !!!! On nous propose un vol pour le mardi suivant... L'hôtesse annonce sans gêne que tous les vols étaient déjà surbookés...

Après encore une demi-heure d'attente pour un taxi, nous rejoignons notre hôtel à 3h du mat et le taxi est à notre charge. Sur place, il faut mendier un en-cas et une bouteille d'eau puisque le minibar est à notre charge...

Si d'autres personnes ont connu cette mésaventure, merci de me dire quelles démarches vous entreprenez auprès de la compagnie, qui va irrémédiablement invoquer les intempéries pour se justifier.

Incompréhénsible!!! les vols sur Casablanca de Paris du 18 et 19 d'Easy-jet annulés.....mais ou est la neige....? à Paris je l'ai pas beaucoup vu le 18 et ce jour 19....pas le moindre soupcon de flocon...........OK pour certains problémes de low cost mais pas d'accord pour de la low,low organisation!!!!!!!!!!!!......sachant que celui du 18 avait été annulé sans remplacement ...il y aurait pu avoir un minimun d'anticipation......c'est aussi du low low management.....y a t il un commandant à bord....??????????????? !!!!