Voyage en avion : que faire en cas de perte des bagages ?

Sur VoyageForum, Jadoune14 témoigne. Alors qu’elle revient d’un séjour de sept mois en Équateur et après un vol très long entre Quito et Paris, elle a eu la " très désagréable surprise de ne pas voir " ses deux valises.

Elle décide donc d’ouvrir un dossier de déclaration de perte, chez Air France. " Je reçois l’un de mes deux bagages deux jours après mais il me manque toujours ma valise avec toutes mes fringues et souvenirs pour la famille et les amis ", poursuit-elle.

Trois semaines plus tard, elle n’a toujours aucune nouvelle. Tous ses appels aux services de la compagnie restent sans réponse ou ne lui apportent aucune satisfaction. " En gros, on me ballade ", analyse-t-elle.

D’après la société internationale des télécommunications aéronautiques (SITA), plus de 90 000 bagages seraient égarés chaque jour dans les aéroports de la planète, dont environ 10 000 en Europe.

À en croire ces statistiques publiées en 2009, 50% de ces pertes sont causées par une erreur d’aiguillage lors d’une escale. La moitié restante concerne des vols, des problèmes de lecture des codes barres ou des valises tombées sur les pistes.

LA SITA précise tout de même que, dans la majorité des cas, les bagages sont retrouvés dans les 48 heures qui suivent la déclaration de perte. Mais elle estime qu’une valise sur trois mille est définitivement perdue.

Si, un jour, en partant ou en revenant de voyage, vous constatez que vos bagages manquent à l’appel, sachez qu’il existe une procédure précise de réclamation qu’il vous faudra suivre si vous voulez parvenir à être indemnisé.

L’article 17 de la Convention de Montréal du 28 mai 1999 prévoit que la compagnie aérienne est responsable des bagages à compter de l’enregistrement jusqu’à la restitution au passager.

Dès que vous constatez que vos bagages ont été égarés, il vous faut immédiatement le signaler auprès des services bagages du transporteur. Avant cette démarche, aucune recherche ne peut être engagée.

L’étape suivante consiste à adresser un formulaire de déclaration de perte au service clientèle de la compagnie. Vous veillerez à y joindre une demande d’indemnisation et les justificatifs de votre vol.

Il est fortement conseillé d’utiliser une lettre recommandée avec accusé de réception. Ceci vous permettra de constituer votre dossier et de détenir une preuve de votre démarche envers le transporteur responsable.

Ne perdez pas de temps pour effectuer ces démarches. En effet, " en cas de retard dans l’acheminement des bagages, le passager doit se plaindre par écrit dans un délai de 21 jours à compter de la date prévue de mise à disposition ", explique la Direction Générale de l’Aviation Civile (DGAC).

Passé ce délai, votre valise risque de terminer dans le pays des bagages perdus.

Pour obtenir réparation, c’est à vous d’établir l’existence et la valeur des bagages perdus. Vous devez, dans cette optique, réunir un maximum de preuves. À savoir : des factures d’achat, des attestations, des photographies…

En ce qui concerne le montant de l’indemnisation, l’article 22 de la Convention de Montréal précise qu’il est limité à 1 134,71 €. Si le contenu de vos valises dépasse ce plafond, il vous est recommandé de souscrire à une assurance complémentaire.

Sachez également que si vous voyagez dans un pays qui n’a pas ratifié la convention de Montréal, c’est alors la convention de Varsovie, datant de 1929, qui s’applique. Celle-ci prévoit un plafond de remboursement limité à environ 20 € par kilo de bagages égarés. Au cas où vous ne sauriez pas quel texte s’applique à votre pays de départ ou d’arrivée, ne paniquez pas : le règlement 889/2002 obligent les compagnies aériennes qui effectuent des vols au départ de l ‘Union Européenne d’indiquer à leurs passagers le régime de responsabilité qui leur sera applicable.

Enfin, si malgré votre application stricte de la procédure de remboursement, la compagnie aérienne refuse de vous dédommager, ou si vous estimez que la somme versée est insuffisante, vous disposez d’un délai de deux ans à compter de la découverte de la perte pour recourir à une action judiciaire.

- Souscrire à une assurance bagages avant le départ,
- Établir une liste des objets placés dans sa valise,
- Conserver les objets de valeur en cabine,
- Conserver le billet, la carte d’embarquement et les étiquettes à code barre jusqu’à la restitution des bagages,
- Étiqueter les bagages à l’extérieur et à l’intérieur,
- Si vous voyagez à deux, n’hésitez pas à mélanger vos affaires dans les valises. En cas de perte d’un bagage, vous ne serez pas privé de tous vos effets