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Mercredi 5 Novembre 2008 - 08:12

Une cliente inverse le nom du payeur et celui du passager : Go Voyages remporte le procès


Go Voyages remporte un nouveau procès. Une cliente a inversé le nom du payeur et celui du passager, lors de sa réservation en ligne. Elle assigne l'agence en ligne devant la Juridiction de Proximité de Mantes la Jolie, prétextant une erreur informatique de la part du site.



Un nouveau jugement a été rendu en faveur de Go Voyages. Au coeur du litige : lors de sa réservation sur le site Internet du voyagiste, une cliente inverse alors de nom du payeur et celui du passager.

Selon l'agence en ligne : "Elle ne se rend compte de son erreur qu'après réception de son mail de confirmation et donc, de l'émission du titre de transport. Prétextant une erreur informatique de la part du site, celle-ci exige le remboursement intégral du billet devenu inutilisable."

De son côté, GO Voyages effectue une demande de remboursement à titre commercial auprès de la compagnie mais n’obtient que le remboursement des taxes aéroportuaires, somme que la cliente qui refuse.

Elle assigne donc l'agence en ligne devant la Juridiction de Proximité de Mantes la Jolie réclamant le remboursement de son billet (393€), les frais de recommandé(18€) et 250€ de dommages et intérêts.

Verdict : le Tribunal déboute les demandes de la cliente et demande à GO Voyages d'attribuer à sa cliente uniquement le remboursement de ses taxes aéroportuaires, comme proposé initialement.

Mercredi 5 Novembre 2008 - 08:13
La rédaction

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