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Mercredi 1 Octobre 2008 - 18:16

The Leading Hotel of the World annule sa séance de rattrapage de 14h !

un gros bug et des milliers d'internautes mécontents


Décidément, l'offre spéciale de The Leading Hotel of The World qui devait se dérouler ce jeudi après avoir été annulée mercredi, s'est pris les pieds dans la Toile. Nous avons reçu un nouveau courriel d'excuses nous annonçant que l'opération était remise pour des raisons techniques. Voir encadré en bas d'article.



The Leading Hotel of the World annule sa séance de rattrapage de 14h !
Quand nous avons rédigé cet article, vous étiez plus de trois cents internautes à faire part de votre mécontentement concernant l'offre spéciale de The Leading Hotel of The World qui devait se dérouler ce mercredi 1er octobre 2008.

En effet, les internautes n'ont pu accéder à l'offre alléchante vantée par le groupe hôtelier depuis des semaines, à savoir la nuit dans un palace à moins de 14€.Rappel des faits.

Plein de bonnes intentions, Tourmagazine.fr a souhaité faire part à ses lecteurs d'un "bon plan" proposé par un groupe hôtelier très haut de gamme : 19,28$ (prix hors taxes) soit environ 13,26€ la nuit dans l'un des 100 hôtels membres de The Leading Hotel of The World participant à l'opération dont 61 en Europe.

Pour avoir accès à cette promotion et réserver en ligne, les internautes devaient s'inscrire au préalable sur www.lhw.com/1928.

Le 1er octobre à 13h00 précises à la même adresse (qui s'est finalement transformé en 14h00 !), les internautes inscrits auraient dû avoir 80 minutes pour réserver leur chambre (deux nuits maximum) dans le palace de leur choix pour la période allant du 1er novembre au 15 décembre 2008. Et le jour "J" et l'heure "H" sont arrivés... et l'énorme déception aussi.

En effet, impossible pour les internautes de se connecter au site internet. La preuve avec ces centaines de commentaires laissés : LIRE. Certains, nous ont même expliqué que depuis 10 heures du matin, ils tentaient de se connecter mais en vain.

Très ''gros problème technique et informatique''

Bref : le rêve d'une chambre dans un palace à un prix accessible s'envolait à jamais...

Nous avons alors tenté de joindre la ou les responsables pour obtenir des explications. Première tentative auprès de l'Hôtel Raphaël à Paris qui nous a invité à prendre contact directement avec les bureaux parisiens de The Leading Hotel of The World.

Ni la personne dont on a eu le contact, ni même son assistante n'étaient là. On nous a juste expliqué qu'effectivement il y a eu très "gros problème technique et informatique".

Au final, nous avons réussi a discuter avec Isabelle Revel, chargée des relations presse France pour le groupe hôtelier. "Le système a été préparé pour recevoir 100 000 connections à la fois et il y en a eu beaucoup plus. Mais ça n'a pas été un simple coup de publicité.

Il y a réellement eu 6000 nuitées attribuée à cette opération. J'attends de recevoir des informations du bureau New York mais a priori je pense qu'ils vont faire quelque chose".


Effectivement, en retournant sur le site de lhw.com/1928 le nouveau message indiquait : "Vous recevrez prochainement une autre opportunité de participer à cette offre via le courrier électronique que vous avez fourni pour vous inscrire à cette promotion".

En fin de soirée nous avons reçu comme promis l'email (encadré cidessous), avec des excuses et l'annonce d'une 2e chance pour tous les internautes inscrits. Las, un 2e email annulait peu après cette opération pour des raisons techniques (voir ci-dessous).

Décidément, il y a du boulot pour les informaticiens chez The Leading Hotel of the World.

Haut les coeurs et que la force (et la fortune) soient avec vous !

L'email reçu The Leading Hotels of the World, Ltd

Thank you so much for your continued patience with The Leading Hotels of the World. We are extremely sorry for the inconveniences we have caused and regret to advise you that the USD 19.28 email promotion scheduled for tomorrow October 2nd shall be postponed.

Although our original back-up plan provided a viable solution for the 150,000 people who were registered, it was met with some confusion over submission procedures and timing. In addition, we have become increasingly concerned that a large number of non-registered respondents plan to submit forms which would inundate the system and greatly diminish your chances of securing a USD 19.28 rate.

In view of this, please do not email your form tomorrow. You will most likely receive an error message we have put in place as a safety mechanism.

We are sincerely committed to restoring your faith in our brand and do not want to risk disappointing you again. We are working tirelessly to develop a solution that will be fair for you and all registered participants. We will email you next week with further details.

Sincerely,

Jeudi 2 Octobre 2008 - 11:02
Anne Lombardo


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