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Vendredi 28 Novembre 2008 - 08:05

Thai : dispositions prises suite à la fermeture des aéroports thaïlandais


Dans un communiqué de presse, la compagnie aérienne Thai Airways informe les passagers des dispositions prises suite à la fermeture des aéroports de Suvarnabhumi et Don Muang. Une cellule avec numéro spécial a notamment été mise en place pour tous les passagers (français et étrangers). Ces derniers peuvent renoncer à leur voyage ou le reporter sans aucun frais.



Depuis le 25 novembre 2008, date du début des événements en Thaïlande, le département des Relations Publiques de Thai Airways International PCL (THAI) à Bangkok a mis en place une cellule composée de membres de la compagnie pour donner toute l’assistance possible aux passagers (depuis les informations générales concernant les mouvements de vols jusqu’au changement de réservations).

Cette cellule est ouverte de 6h00 à minuit. Des traducteurs parlant chinois, français et japonais sont également à disposition pour assister les passagers étrangers. Sur place, les passagers peuvent contacter : THAI Relations Publiques (6h à minuit) – Tel : 02 545 4000 / THAI Contact Center (24h/24h) – Tel : 02 356 11 11 ou consulter www.thaiairways.com

Les autorités aéroportuaires de Thaïlande ayant confirmé la fermeture des aéroports de Suvarnabhumi (fermé jusqu’au 29 novembre 18h00 heure locale) et Don Muang (fermé jusqu’au 28 novembre 18h00 heure locale), THAI est donc dans l’obligation de maintenir l’annulation de ses vols internationaux et domestiques depuis ces deux aéroports. La direction de la compagnie étudie activement toutes les solutions pour permettre le réacheminement des passagers vers la France ou leur point d’origine dans les meilleurs délais.

Informations pratiques à suivre jusqu'à la reprise des opérations

Les passagers au départ de France détenant un billet vers des destinations au-delà de Bangkok sont re-routés vers leur destination finale sur d’autres transporteurs, selon disponibilités.

  • Pour les passagers à destination de Thaïlande déjà munis d’un billet avec réservation :
    - Ceux qui souhaitent renoncer à leur voyage seront remboursés de leur billet, sans aucun frais.
    - Ceux qui souhaitent reporter leur voyage, pourront faire valider leur billet sans frais, si le niveau tarifaire, la classe de réservation et la saison de voyage restent identiques.

  • Procédure de remboursement (jusqu’à la reprise des opérations)
    Tous les passagers qui souhaitent renoncer à leur voyage seront remboursés sans frais. Ils doivent se rapprocher de l’organisme auprès duquel ils ont effectué leur achat. Les passagers ayant acheté un package auprès d’un tour opérateur ou d’une agence de voyages, qui renoncent à leur voyage et souhaitent se faire rembourser leur billet doivent prendre contact avec leur prestataire. Celui-ci pourra effectuer sa demande de remboursement par BSP link et/ou par leur GDS en précisant la mention suivante : remboursement sans frais suite situation politique à Bangkok.
  • Procédure pour le report de la date de voyage
    Tout report de date fera l’objet d’une ré-émission du billet sans pénalité.
    - re-émission du billet sans ajustement tarifaire si le niveau tarifaire, la classe de réservation et la saison de voyage restent identiques.
    - re-émission avec justement tarifaire si la saison de voyage, l’itinéraire et la classe de réservation sont différents.


    En cas de difficulté pour cette ré-émission, contacter les services commerciaux à Paris et à Nice.

Vendredi 28 Novembre 2008 - 08:11
La Rédaction (A.L)


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