Séisme - Vol vers le Japon : puis-je annuler mon billet d'avion ?

Rôdées aux exercices de crise, les compagnies aériennes ont mis en place, au lendemain du violent séisme et du tsunami qui ont dévasté le Japon le 11 mars 2011, des mesures commerciales exceptionnelles pour les voyageurs en partance pour le Japon ou souhaitant rentrer dans leur pays (LIRE).

Report, annulation, remboursement… toutes ont, tour à tour, publié et mis à jour leurs mesures et conditions en fonction du déroulement des évènements, lié au double risque sismique et nucléaire.

Plus de quinze jours après la catastrophe, l’heure n’est pas encore à la reprise totale des vols même si le trafic aérien reprend progressivement dans les deux aéroports de Tokyo, Narita et Haneda.

A la date du 29 mars 2011 Air France proposait toujours, pour des départs prévus du 11 mars au 8 mai 2011 de et vers Tokyo et Osaka, un report de dates possible jusqu’au 31 Mai 2011, un changement de destination ou un remboursement.

Autre exemple. La compagnie italienne Alitalia proposait un remboursement "uniquement" en cas d’annulation de vol ou d’un retard de plus de 5 heures pour les départs prévus à partir du 26 Mars et un report de dates possible jusqu’au 31 Mai pour les départs prévus jusqu’au 31 Mai de et vers Tokyo.

Des mesures claires et précises et pourtant depuis quelques temps de nombreux passagers, regroupés sur des réseaux sociaux, s'indignent contre certaines compagnies aériennes qui refuseraient d’appliquer leur mesure commerciales.

Pour eux, il est clair que certains transporteurs "profitent d'une situation qui ne devrait susciter que la compassion envers le peuple japonais et non tirer profit d'une situation que les voyageurs ne pouvaient prévoir".

"Je suis en possession de deux A/R Paris-Tokyo Osaka-Paris, départ le 25 avril et retour le 12 mai sur Air China. Ils ne veulent rien savoir", s’offusque, par exemple, cette internaute. Mais les choses ne sont pas si simples.

Car à la date où est posté ce message, Air China indique qu’elle propose un report de date possible jusqu’au 11 septembre ou un remboursement pour les départs prévus du 11 mars au 15 avril 2011.

Et le départ de l’internaute concernée est le 25 avril 2011. Donc il ne rentre pas en ligne de compte dans les mesures commerciales de la compagnie chinoise. En tout cas pour le moment.

"Dans le cas du Japon, on ne peut pas en vouloir à un client de vouloir annuler son voyage face au double risque nucléaire et sismique.

Mais juridiquement, tant qu'un vol est maintenu, il n'y aucune raison de l'annuler", explique Maître Emmanuelle Llop, spécialisée en droit du tourisme et des transports aériens.

"Dans le cas du Japon, c'est un peu au jour le jour. J’invite les passagers à patienter, voire à attendre le dernier moment pour voir ce qu’il en est", conseille l’avocate spécialisée.

Pour résumer, si vous annulez votre vol, dans la mesure où les aéroports sont ouverts et où les compagnies aériennes n’annulent pas les vols... vous ne serez pas remboursés à moins que vos billets ne soient remboursables ou échangeables ou si vous bénéficiez d’un geste commercial de la part de la compagnie.


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