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Mardi 28 Février 2006 - 16:45

Salon Mondial du Tourisme : gardez le C.A.P avec le SNAV

Mise à disposition d'une aide juridique gratuite aux visiteurs


Le Syndicat National des Agences de Voyages (SNAV) vous donne rendez-vous sur le stand 6C11, stand commun qu’il partage avec l’APS, au Salon Mondial du Tourisme (SMT) du 16 au 19 mars prochain à la Porte de Versailles. En tant que membre fondateur du SMT, le SNAV profitera de cette 38ème édition pour revenir sur son rôle de représentant des professionnels du tourisme.



Salon Mondial du Tourisme : gardez le C.A.P avec le SNAV
A cette occasion, il sera gratuitement mis à la disposition des visiteurs, tant professionnels que particuliers, les compétences de son service juridique, litiges et consommateurs.

Passeport biométrique pour les États-Unis, chikungunya, grippe aviaire, liste noire, liste bleue, internet, low-cost, all inclusive…entre toutes ces peurs, où se trouve la part de rêve dans les voyages et les vacances ?

Faire confiance à la vitrophanie SNAV

Le consommateur aujourd’hui est de plus en plus soucieux de connaître les véritables enjeux économiques du secteur du tourisme. Il veut être de plus en plus informé et autonome car son mode de vie a changé considérablement ces dernières années.

Le Salon Mondial du Tourisme est l’occasion d' entrer en contact direct avec le client afin de lui rappeler les différents rôles du syndicat et les services qui lui sont spécifiquement dédiés. Ainsi la vitrophanie, visible sur les devantures d’agences de voyages adhérentes, est la référence de qualité et de sécurité pour le consommateur et l’aiguille dans le choix de son Agent de Voyages.

L'agent de voyage a votre écoute

L’agent de voyages adhérent SNAV est un professionnel, titulaire d’une licence délivrée par les Pouvoirs Publics, ce dernier exerce une seule activité : l’organisation et la vente de voyages ou de séjours et des services qui les complètent.

A noter que dans le cadre de la délivrance d’une licence à l’agent de voyages : sa compétence professionnelle a été vérifiée, une garantie financière (caution), dont le bénéfice est réservé à la clientèle, est exigée. De plus, il doit souscrire au bénéfice de sa clientèle une police d’assurances et de Responsabilité civile Professionnelle.

Trois valeurs à respecter

Vis à vis de vous, un professionnel du tourisme reconnu se doit de respecter trois valeurs : Compétence, Accueil, Professionnalisme autrement dit C.A.P

Compétence : apporter des conseils et des suggestions de nature à permettre de choisir en toute connaissance de cause et proposer une gamme de produits et de services compétitifs et de qualités élaborés par des fournisseurs compétents et sélectionnés pour leur sérieux.

Accueil : offrir le meilleur accueil et approfondir selon les souhaits, les préférences, le style de voyage recherché, la durée, le budget etc.

Professionnalisme : fournir avant tout engagement le contenu des prestations choisies, leur prix, les modalités de paiement, les formalités nécessaires ainsi que les conditions générales et particulières de vente et apportez toute l’aide indispensable si son client a rencontré des difficultés pendant son voyage et /ou si ce dernier a des griefs à formuler après son voyage.

Enfin, protéger en veillant au respect de la réglementation en vigueur, et en intervenant si besoin était, à l’encontre des organismes exerçant illégalement la profession.

Le SNAV conseille d’ores et déjà aux personnes souhaitant bénéficier d’une orientation quant à un sujet leur posant difficultés de préparer les photocopies de leur dossier, ces derniers seront traités sur place si le cas le permet ou par le service juridique, litiges et consommateur dès la fin du salon.

Jeudi 23 Mars 2006 - 09:31
Rédaction (A.L) - redaction@tourmagazine.fr

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