Par Me. David Sprecher, publié le 18 Janvier 2006.

Quels remèdes en cas de perte de bagages ?

Par Me. David Sprecher*


Comme chacun le sait, des millions de bagages transitent chaque jour dans les méandres des systèmes de convoyage de valises des aeropots. Et malheureusement une quantité non négligeable d'entre eux s'égarent voire sont déclarés d'une manière ou d'une autre définitivement perdus.



''Il est essentiel dans la plupart des cas de déclarer la perte de son ou ses bagages''
''Il est essentiel dans la plupart des cas de déclarer la perte de son ou ses bagages''
Dernièrement un transporteur aérien, ayant temporairement confisqué un appareil photo digital de la part d'un passager, lors de l'embarquement et lui promettant que la compagnie le lui remettrait à l'aéroport d'arrivée, pour raisons de sécurité, et ayant égaré cet objet a, dans un premier temps voulu le compenser selon les dispositions de la Convention Varsovie soit un montant de 35€ pour un appareil neuf !

En fait, le texte applicable était celui de la Convention de Montréal; avec pour conséquence une compensation de la valeur réelle de l'appareil soit 750€ !

Quelle est la procédure adéquate à suivre et surtout quelles sont les compensations qui vont être en définitive payées au passager ?

1.Soumission du litige bagage

Il est essentiel voire impératif dans la plupart des cas de déclarer la perte de son ou ses bagages dès connaissance de cette perte, c'est-à-dire, avant de quitter la salle de réception des bagages en aéroport.

En effet, nombreuses sont les compagnies aériennes qui usent de l'argument du défaut de déclaration de perte de bagage en aéroport pour s'exhonérer de toute responsabilité.

A cet effet, on veillera a, par exemple, ne détruire aucune étiquette bagage fournie par le transporteur aérien tant que l'on ne sera en possession de tous ses bagages et/ou que l'on aura dépose sa déclaration de manière a pouvoir bien prouver quel bagage était manquant.

2.Quel régime de compensation ?

Nombre de transporteurs aériens utilisent encore de nos jours des étiquettes bagages où se trouve indiquée la mention que le transport des bagages est soumis aux dispositions de la Convention de Varsovie 1929. Ceci est souvent erroné…

Pour rappel : Le régime de la Convention de Montréal 1999 (bien plus favorable au passager) est d'application dans les cas suivants :

1.Tout transport aérien international dans le lequel le point de départ et le point d'arrivée sont situés soit sur le territoire de deux Etats parties;
2. Tout transport aérien international dans le lequel le point de départ ou d'arrivée est situé sur un seul Etat partie si une escale est prévue sur le territoire d'un autre Etat même si ce dernier n'est pas partie à la Convention.
3.Tout transport international ou domestique au sein de l'Union Européenne par extension de la Convention grâce au Règlement Européen 889/2002.

Dans tous les autres cas s'appliquera la Convention de Varsovie.

3.Quel montant ?

  • Convention de Varsovie 1929

    La responsabilité du transporteur est fixée a 250 francs de l'époque soit environ USD$ 20 par kilo avec bien évidemment la limite de la franchise bagage déclarée soit un montant de USD$ 400 dans le cas d'un bagage de 20 Kgs enregistre.

    De manière générale donc ne sont couverts que les effets au kilo sans distinction de leur valeur réelle.
  • Convention de Montréal 1999

    La responsabilité du transporteur est engagée à hauteur de l'équivalent de EUR 1200 maximum par passager. Ce montant couvre le contenu et le contenant et donc dans le cas ou un objet de valeur est transporte dans les bagages on peut aisément, sur base de factures et dans la limite précitée, en recevoir le dédommagement complet; ce qui n'était pas le cas soue le précèdent régime.

    On peut d'ailleurs recevoir une compensation supérieure en cas de remise, préalablement au voyage, d'une déclaration adéquate à la compagnie aérienne (mais en général contre paiement de frais)

    * * *
    On ne peut que suggérer donc la plus grande attention aux textes applicables. Le texte complet des Conventions de Varsovie et de Montréal est disponible sur simple demande à transmettre à Me. David Sprecher à l'adresse suivante : david.sprecher@sprecher.co.il

    * Me. Sprecher est avocat spécialisé dans le Droit du Tourisme et des Transports aériens. Il dirige le Module Droit du Mastère Management Tourisme à l'ESC Toulouse et enseigne aux Universités de Paris XI, Nancy II et Toulon.




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76.Posté par abdelouhabd tahri le 18/06/2009 18:23

poste par abdelouhab tahri le 18/06/2009 moi du madrid a casa blanca avec la companie easyjet j ai pas recu ma moyen valise a casablanca et j ai attende presque 2 heures .la reference du bagage et: 0000xh123560 s il vous plait si vous trouver ma valise vous pouvez m envoyer un message al email o al numero 0658721444 parce que j habite a oujda et merci totalment

75.Posté par graviou daniele le 09/05/2009 11:13

J AIS VOYAGER LE 4 JANVIER 2009 PAE ROYAL AIR MAROC MA VALISE A ETE PERDUE JE NAI TOUCHE QUE 320EUROS ALORS QUE LA PERTE EST ESTIMEE A 3200EUROS AI JE UN RECOUR

74.Posté par paillart le 05/05/2009 09:42

sur le vol EZY 4068 du 03/05/2009 Nice Paris j'ai perdu nous téléphone portable 1 Sony éric sone I801 pour toute information 06-81-42-23-85 merci
http://http://www.tourmagazine.fr/Quels-remedes-en-cas-de-perte-de-bagages_a870.html

73.Posté par fany le 24/04/2009 03:31

bonjour
j ai pris le 07 janvier 2009 un vol geneve paris avec easy jet et arrivée à orly grande surprise? ma valise n étais pas là, j ai immediatement signalé la perte de mon baggage , il mon donne run numero de dossier et un numero pour les apppeler. et j ai deux heures apres pris mon vol comme prévue pour la guadeloupe avec juste un sac à main. j etais partie faire une quinzaines de jours de vacances, profitée pour acheter les cadeaux de noel de mes quatres enfants. mes tailleurs, chaussures, sacs etc. Je suis dégoutée. De la guadeloupe, j ai appelée en france à orly tout les jours pendant quinze jours. Ensuite il m on dit qu au bout de quinze jours, il fallait que je contacte le centre d easyjet qui se trouve en engleterre. Malheureusement la greve de la guadeloupe a fait retarder quelques peut mon courrier , mais est quand meme parvenu a destination. apparement ma valise est belle et bien perdue. Et qu il accepte de me rembourser 400livres sterlingsoit a peu pres 450euros alors que ma valise en valait 4 fois plus!!! il m on dit que j aurais pu etre mieux rembourse si j avais pris une assurance. Je n ai pas encore accepté, je prefere avoir des avis de personnes qui on été dans un cas similaires. Merci pour vos conseils

72.Posté par bekkal mebarka le 16/04/2009 22:47

Bonjour, j'ai fait un voyage à casablanca (maroc) au retour le 10 04 2009 à15h je rentre à l'aeropor de mohamed v à partir de la gare routiere je passe par le scaner je me dirige vers l'ascenceur un agent se dirige vers moi je lui demande je monte à qu'elle etage pour enregistrer mes bagages et prendre la carte d'acce il se deplace avec moi jusqu'au premiere etage je pose la valise noir avec un ruban rouge sur la poignèe la dame a guicher me donne la carte d'accee et me fait oublier le tiquet je rentre dans la salle d'embarquement et 15 mn avant je me rend compte que je n'est pas de tiquet de bagage je demande à l'hautesse et elle me dit que votre bagage n'est pas enregistrer je demande au chef d'escale 20mn apres il me repond que la valise noir est dans l'avion j'arrive à orly et ma valise n'est pas là je fait une dèclaation de perte mais sans succe j'appelle tout les jours à casablanca mohamed v , je contacte la royale air maroc et tout les jours on me reponds que le bagages n'est pas localisè donc j'achete un billet d'avion de 380 euros encore et je vais chercher ma valise siu je la trouve sachant qu'il ya pour 2500 ou plus de vetement et d'accessoire et autre donc je ne sais plus quoi fair aider moi svp.

71.Posté par ngobayo le 10/01/2009 11:02

lors de mon voyage pour bangui ('République centrafricaine) par vol direct d air france je n ai pas retrouvé ma vaise de 26 kg contenant tous mes vetements , des cadeaux pour la famille!j ai du passer deux semaines avec un seul pantalon et j etais contraint d aller acheter des sous vetements au marché du coin !sans compter des documents importants que j ai perdus(titre foncier de mon terrain à bangui! aurai je la chance d etre intégralement remboursé et une réparation du préjudice moral subit?


70.Posté par NABEUL le 05/01/2009 17:35

Au retour de Tunisie, le 14/12/08, la compagnie NOUVELAIR, ma spoliée et perdu une partie de mes bagages, arrivée a Lyon à 7h15, j'ai attendu 10H, l'ouverture de l'agence Nouvelair, pour faire ma déclaration, soit 2h45 d'attente, alors que j'étais à Tunis le matin à 3h du mat, pour l'embarquement, MERCI NOUVELAIR.près de 3000 Euros de materiels, les souvenirs de la fête l'AÏD, et de tous mes amis. Jamais PLUS, je ne prendrais ces compagnies à bas prix ( Charters).A votre attendeur salut , alors soyez très prudents, quand vous choisissez votre compagnie aérienne.

69.Posté par PEYROT le 22/09/2008 15:53

En conflit avec IBERIA nous avons constaté un vol d'ordinateur portable à Orly sud en rentrant du Mexique,fait notre déclaration à Orly sud , adressé à IBERIA cette déclaration avec titres et tickets de transports et bagages en recommandé ; IBERIA déclare qu'elle n'a pas reçu la déclaration de vol et qu'elle ne peux nous rembourser
Nous avons tout photocopié sauf cette déclaration(17 h de voyage,décalage horaire) impossible d'avoir un service adéquat pour récupérer ce papier à ORLY
Que faire?

68.Posté par azzouz le 27/07/2008 23:52

Bonsoir,

Arrivés à Oujda au départ de Paris mes parents ont perdu un bagage sur quatre. Le billet a été acheté chez marmara et la compagnie est Royal Air Maroc, dans ce cas vers qui se retourner. A l'heure où je vous écris je ne sais pas s'il ont fait une déclaration; ils sont illétrés et ne savent pas forcemment faire valoir leurs droits dans ces circonstances. J'espère qu'il ont gardé leur coupons !
Est il encore temps de faire une réclamation s'il n'a pas été faite, même un jour après ?

Pouvons nous espérer voir venir le bagage même plusieurs jours après ?
Quels sont les delais d'attentes.

Merci

Cordialement




Le bagage fait 24 kilo. S'il n'est pas perdu comment seront ils dédommagés ?

67.Posté par sehaki le 21/06/2008 11:12


Bonjour, avec la compagnie aérienne IBERIA opéré par la royal air Maroc Je devais partir de l’aéroport de Madrid vers Casablanca a 21h50 l’avion a connu 3h10 de retard,
Ce retard qui ma causé des problèmes énormes et non seulement ça mais je signale aussi la maltraitance de la part des responsable d’informations d’iberia.
Maintenant je suis perdu entre les deux et je ne sais pas avec qui et comment je peux être indemnisé.

J’espère sincèrement que vous pourrez m'aider à avoir des renseignements.

Merci beaucoup d'avance, amicalement, Sehaki

66.Posté par Mathat Daniel le 20/06/2008 08:04

Lors d'un de mes déplacements sur Madagascar avec Air Madagascar, je me suis fais voler mon PC portable dans ma valise. Constat a été fait à la reprise de mes bagages à Roissy, par le Chef d'escale d'Air Mad et la responsable du site de récupération des bagages, comme quoi la fermeture de ma valise avait été fracturée. Un document m'a été remis. Air Mad au bout de 18 mois me propose de me rembourser sur la base de 3 kg de bagage à 20$ !!!!
Quand pensez vous? Merci

65.Posté par suzanneb le 14/05/2008 11:58

Bonjour,
lors d'un voyage en décémbre, Marseille Dakar Via Casablanca par Royal Air Maroc,avec un ami
nos bagages sont restés à Casablanca 6 jours et bian que cette compagnis soit assoiciée à Air Sénégal international on nous a refusé la livraison de nos bagages sur le lieux de notre séjour(80km) .Mais le pire est que les 2 billets étéian t achetés séparemment sous 2 noms différents et avec une carte bancaire nous assurant pour les probl"mes de bagages je me suis aperçue'trop tard, en arrivant à Dakar que mon bagage avait été enregistré au nom de mon ami.
De ce fait malgré la lettre de la compagnie aérienne qui reconnait le préjudice mon assurance refuse toute indemmnisation .
Royal air maroc m'a demande d'accepter sans restriction 32 euro de dédommagement (quelle convention?) qui ne couvre même pas les 2 déplacements quil a falu faire pour un epremière fois faire officialiser la recherce de bagages par informatique(ce que la personne a refuser de faire le jour de l'arrivée )et une deuxième pour aller chercher les bagages, et je parle même pazs des frais de prelièe nécessité.
A ce jour je n'ai toujours rein reçu parceque j'ai osé protester d'une part sur la somme et d'autre part parceque ils m'écrivent que j'aurais du être assurée alors que c'est l'erreur d'enregistrement qu'a faite leur employée qui me prive de mon assurance.
Que ce soit au nioveau de la compaf gnie aerienne au ou de l'assurabnxce de ma carte banciare
tout est fait pour nous donner l'impression d'être responsable alors que l'on est victime.Y a Til un recours à faire et vers qui se retourner et à qui s'adresser?

64.Posté par zied le 25/04/2008 11:36

Bonjour
j'ai voyagé sur un vol de tunis vers Istanbul avec transit Milano le 24/02/08 ALITALIA. Pour des conditions météologique nous débarquons dans l'aéroport linate au lieu de Malpensa (Milano) . Aprés 4h d'attente jusqu'à l'obtention d'une visa provisoire pour se déplacer dans le territoire italien vers l'aéroport Malpensa ( nous nous sommes pas "EU citizens" ). Ainisi une voiture nous débarque à l'aéorport Malpensa et nous laisse sans aucune assistance . Aprés des tours en rond ( baggages en main ) nous nous informons un retart de vol vers Istanbul de 10H nous nous embarquons de nouveau mais surprise à l'arrivé à l'aéroport d'istanbul ' ma valise set perdue ''oublié à Malpensa" ;réclamation et procédure reguliére à l'aéoroport d'istanbul. j'ai contacté quotidienement le service des bagages le long de mon séjour ( sans vêtements et j'ai fais des dépenses imprévus )mais aucun feedback .Je suis retourné à Tunis et j'énvoyé par fax tous le doc nécessaire ( billet + rapport PIR + formulaire etc..) au service clièntèle ici du transporteur . mais jusqu'ici le 25/04/08 j'ai rien obtenue et je suis trés mécontent pour la négligence et l'ingnorance de cette compagnie (ALITALIA) qui je l'ai appellé milles fois . ils me réponde qu'ils ne savent pas jusqu'ici ou est mon bagagae " tu dois encore attendre". Jusqu'à quand je dois attendre ce transporteur qui m'a causé des ennuis ( perte d'une documentation importante ) et meme pas une indemnité pour le retard de livraison sous prétexte que celle ci est seulement pour les non résidents


63.Posté par Douidi le 12/04/2008 19:31

Bonjour,

J'ai voyagé sur un vol Paris-Papeete le 25/12/07 avec un transit par Los Angeles apr la compagnie Air Tahiti nui. J'avais deux bagages en soute et l'un des deux a été perdu. Aujourd'hui, il est déclaré comme définitevement perdu, et la compagnie de voyage me propose une indemnisation de 600 euros, alors qu' j'avais pour environ 2000 euros d'affaires, sans compté mes médicaments. Je n'avais pas souscris à une aasurance pour les bagages perdus. La compagnie Air Tahiti nui est rattachée à la convention de Varsovie.

Que puis-je faire?

Je vous remercie par avance du temps que vous consacrerez pour me répondre

Cordialement.

62.Posté par DROUIN Martine le 03/04/2008 15:59

Bonjour,

Depuis le mois de septembre 2007, un litige bagage m'oppose à Malaysia Airlines.

En effet, mon sac de voyage a été endommagé (plus précisément "éventré") entre Medan et Paris. J'ai fait établir un "Damage report" à Roissy précisant que des objets manquaient.

Malaysian me propose un dédommagement de 16 euros (valeur du sac) sans aucun autre remboursement. Il est bien évident que le montant des objets perdus s'élèvent à plus de 16 euros !

J'ai fourni tous les justificatifs demandés mais je n'ai aucune réponse de la compagnie aérienne.

Que puis-je faire ?

Je vous remercie par avance du temps consdacré à me répondre.

Cordialement.

61.Posté par TEISSIER delphine le 30/03/2008 15:31

bonjour, arrivée à bangkok le vendredi 28 mars 2008 par le vol numéro PG 262, krabi-bangkok départ 14h40 arrivée 16h00, je me suis rendue dans la salle des valises et j'ai pris un sac a dos de marque quechua et de modèle "Forclaz 70" de couleur grise identique au mien. en arrivant en france le samedi soir je me suis rendu compte que le contenu du sac ne m'appartenait pas et donc que je m'étais trompé de sac à Bangkok. je souhaite rendre se sac à son propriétaire mais je n'ai aucune coordonné sur le sac. comment faire pour récupérer mon sac, ou téléphoné sachant que je ne parle pas bien anglais?
merci de m'aider

60.Posté par foafana le 24/03/2008 16:30

bonsoir,
suite à ma reclamation rélative à la perte de ma valise noire à roulette sur le vol tunisair bamako-paris le 26/08/2007 ref ory TU 14142 du 27/08/2007.
après plusieurs coups de fil et messages electroniques, le service litige de tunisair
à paris reste silencieux ce qui est imcompréhensible.
je pense qu'un client merite d'etre amadoué, ou sensibilisé si tel n'est pas ce cas, je vais porté plainte contre la compagnie pour rentrer dans mes droits
car ma valise contient des objets de valeur.
merci de votre attention.

59.Posté par Chacha74 le 05/03/2008 13:37

Bonjour,
Je recherche des personnes qui auraient, comme moi et mon ami, perdu des valises lors d'un vol Los Angeles - Paris avec escale à New York entre le samedi 23 et le dimanche 24 février 2008. Apparemment c'est lors de l'escale à New York que les bagages ont été "oubliés" mais depuis, American Airlines n'est pas capable de nous dire où ils se trouvent exactement.
Si vous êtes dans le même cas, contactez-moi pour déposer une plainte collective, "l'union fait la force" :)

58.Posté par perdriolle le 25/02/2008 17:36

je recherche personnes ayant des bagages manquant squr les vols milan _marseille du 24 02 08 nous devons nous unir afin de deposer une plainte groupee envers alitalia qui nous considere comme des abrutis

57.Posté par jaraab le 09/01/2008 09:45

Bonjour
J'ai perdu mon sac quand j'ai voyagé par Royal Air Maroc.
Mais on a entamé une procédure qui est tjrs en cours.
J'espère qu'ils me dedomageront

56.Posté par Mme Yacouba Jamila Mahamadou Nassamou le 08/01/2008 16:38

Salam et bonjour à tous!
Le 14 Déc dernier en venant à paris par Royal Air Maroc qui a fait une escale à Casablanca j'ai vécu une situation cauchemardesque. J'ai perdu mon sac couleur rouge et noir contenant tous mes bijoux, des nourritures (viande séchée,piment pilé,gomme arabigue...) et d'autres objets de valeur. J'ai fais une déclaration de perte à litige bagage ils m'ont dit que ça va durer 48h. Après 72h, j'ai appelé ils m'ont dit que mon dossier est en cours d'opération. je ne sais plus combien de fois j'ai téléphoné en vain. Et jusque là RAS!!!!!!!
J'espère que nous serons au moins dédommagés.
Bon courage à tous! ciao

55.Posté par Takui Georges le 28/12/2007 20:22

Je suis profondement decu par la mauvaise foi des responsables de Royal Air Maroc. J'ai voyage par cette compagnie depuis le 1 novembre 2007 a destination de Madrid et jusqu'a ce jour, aucune trace de ma valise. Malgre toutes les demarches entreprises, Royal Air Maroc a choisi la voie de la confrontation. Je pense qu'il est temps de donner une bonne lecon a ces arabes qui se croient tout permis. Je prendrai des dispositions pour saboter tous les interets marocains dans mon pays. J'ai passe un mois en espagne sans vetements, et j'ai ete oblige de faires des depenses imprevues. Cette compagnie ne doit pas continuer a faire du mal aux voyageurs.

54.Posté par Max le 28/12/2007 13:48

Bonjour,

Suite à une perte de bagage avec easyjet, aubout de 8 mois on me propose un remboursement à auteur de 550 euros. Or j'avais pour plus de 2500 euros de valeur dans la bagage. Je n'ai pas souscrit à d'assurance supplémentaire lors de la réservation de mon billet, cependant ai payé 15 euros de frais additionnel pour ce baggage.
Dois je accepter cette somme ou demander au minimum 1200 euros correpondant à la convention de montreal?
Tout les biens n'étaient ni bijoux, ni electroniques mais surtout vestimentaires.
Meri beaucoup pour votre réponse

53.Posté par buggenhout david le 10/12/2007 18:03

notre bagage a été complètement détruit sur le tarmac à l'atterrissage à roissy. Air france a entièrement reconnu ses torts et ouvert un dossier de dédommagement. Nous avons estimé la valeur de notre valise à 1300€. Air france nous a remboursé 542€ invoquant l'article 8§3 des conditions générales de transport le dédouanant du remboursement des objets de valeur or la convention de montréal prétend le contraire, pouvons nous demander un complément de remboursement? merci pour votre réponse rapide...

52.Posté par Pascal le 09/12/2007 00:09

Bonjour, En Juillet 2006 je suis parti en vacances en tunisie avec la compagnie Karthago Airlines. Mon bagage a été perdu et j'ai rempli la déclaration de perte de bagage dès mon arrivée.
Voici un an et demi que je suis confronté à la mauvaise foi de cette compagnie et à leur soi-disant service "litige bagages" :Sarah B.Taoues Sce Litiges Bagages
Mon dossier est complet après un an d'échange de mail et de courrier, j'ai fni en juillet 2007 par envoyer tous les originaux du dossier. Depui malgré mes courriers et mes appels. Plus de nouvelles. J'ai donc ouvert une plainte auprès de la DGAC.

51.Posté par OPA Valerie le 05/12/2007 15:53

le 09/9/2007 perte d'un bagage contenant toutes mes affaires à la suite d'un vol Paris/Marrakech. Déclaration au service bagages Royal air maroc
Toujours pas de bagage, courrier recommandé à Royal air maroc qui m'indique ne pas être responsable et avoir transmis mon dossier à "Atlas blue" au maroc;
Le 04/12/2007 2° e-mail à "atlas-blue" mais toujours aucune réponse positive de cette société de transport. Que faire de plus?

50.Posté par bea lili carla le 13/11/2007 19:06

De retour le 5 nov 2007 de Cancun avec une escale à Madrid pour une arrivée à Marseille. Nous nous sommes vus avec 2 enfants en surréservation alors que le vol était deja confirmé depuis Cancun, et que nous avions presque 5heures D'avance pour prendre la correspondance. En bref nous avoons attendus 9 heures dans l'aéroport de Madrid, avec beaucoup d'ingrattitute. Arrivée à Marseille un baggage de disparu. 10 jours après aucune nouvelle.
J'ai l'impression d4etre victime non pas d'une surreservation mais d'une escroquerie
Pouvez-vous me donner quelques conseils. merci

49.Posté par DA COSTA SOPHIE le 05/11/2007 16:10

Bonjour, ayant déclaré avoir perdu un bagage à mon arrivé: Barcelone-Lisbonne, je n'ai eu aucun retour de l'affaire, on me demande un numéro de référence que je n'ai pas et en leur donnant les détails du vol et mon nom: impossible de me retrouver!! cela va faire plus de trois mois, et je ne sais pas comment faire: ils m'envoient sur d'autres numéros pour se déresponsabiliser...
Il s'agit de la compagnie Clickair / ibéria. Avez vous des idées et que puis-je faire maintenant?
Merci de votre attention

Melle DA COSTA Sophie
0664140721

48.Posté par mohammed le 28/10/2007 23:32

bonjour, parti en afghanisthan en septembre 2007 avec ma femme et mes enfants, au retour kaboul doha (qatar) tous mes bagages ont disparus et déclarés perdus dès notre arrivée a paris. au depart le servie air france me dit que mes bagaes 5 valises et une poussette ont été retrouvé et qu'ils me seront expédiés à mon domicile sous 5 jours et rien . depuis nous essayons en vain de rentrer en contact avec qatar air ways et ayant réussi à déposer un message sur un repondeur, nous recevons une lettre nous disant qu'il n'existe pas d'accord interligne entre eux et ariana. Qu'est -ce que cela signifie ? autre chose bizzare il nous demande devtransmettre notre demande d'indemnistation par mail uniquement à une adresse du genre andy-robert@hotmail.com ( une adresse personnelle en faite ) qui n'a pas repondu à notre demande, nous trouvons tout cela très étrange et nous ne savons pas quoi faire. merci de nous aider

47.Posté par Hespel Benoît le 24/10/2007 13:54

Bonjour,
Mauvaise surprise à l'arrivée à Paris en provenance de La Réunion fin juin 2007 : bagage arraché et vols d'effets personnels sur Corsair : aile de kite surf et montre personnel. Bilan du préjudice plus de 3000 euros. Magré une déclaration à l'aéroport au service compétent le jour même et l'envoi du dossier complet : factures, ticket bagages...la compagnie Corsair reste muette ! Que dois je faire ?

46.Posté par jacques le 13/10/2007 18:49

bonjour

j'ai pris un vol egypt air le 26 septembre ma valise enregistrée a orly sud n'est pas arrivée àu caire.que dois je faire pour etre indemnisé correctement merci

45.Posté par Bruno le 01/10/2007 17:07

bonjour,
nous sommes nombreux à être victimes du manque d'organisation et de la désinvolture d'Afriqiyah Airways. Un site est créé pour recueillir les témoignages et mener une action collective: http://stop.afriqiyah.free.fr !
Allez-y, soyons le plus possible !

Bruno
http://stop.afriqiyah.free.fr

44.Posté par pena sara le 28/09/2007 10:59

je n'ai toujours pas de nouvelles de ma valise perdue.
y aurait-il quelqu'un qui serait dans le meme cas et qui aurait voyagé par la compagnie air europa le 270807 vol ux1025 (cancun via madrid orly) et qui aurait egalement perdu ses bagages?
MERCI M'ENVOYER E MAIL

43.Posté par greco jc le 25/09/2007 09:29

bonjour,
ma fille est rentrée le 5 septembre 2007 du Bénin par un vol Air Méditérranée entre Kotonou et Roissy. A l'arrivée plus de bagage. Une déclaratuion est faite aussitot. On nous qu'en cas de perte il y a une indemnité maximun de 750e et qu'une enquete va avoir lieu pendant 21 jours. Mais au bnout de 15 jours on apprned au téléphone que les recherhes sont abandonnées, que ce n'est pas la peine d'appeler, qu'il faut attendre. QUE FAIRE,

42.Posté par greco jc le 25/09/2007 09:24

bonjour,
ma fille est rentrée du Bénin le 5 septembre 2007 par un vol Air Méditérranée entre Kotonou et Roissy. Pas de bagage à l'arrivée, aussitot une déclaration est faite. Il est précisé, alors, que la plupart des bagages se retrouvent au bouit de quelques jours et que de toute s manières une indemnité de 750e est prévue en cas de perte. Depuis, c'est une fin de répondre au téléphone, et, au bout de 12 jours on nous dit que les recherches sont abandonnées

41.Posté par foafana le 24/09/2007 20:07

bonsoir
mon mari a perdu sa valise noire à roulette en affrettant le vol tunisair bamako-paris le 26/08/2007 depuis toutes nos reclamation demeurent sans suite, je reste persuadée et compte beaucoup sur le service litige de tunisair pour etre dans mes droits. je profite pour donner les ref: ory TU 14142 FOAFANAle 27/08/2007
j'ai les ref du talon avec moi, pour toutes informtions utiles contacter moi par mail
merci

40.Posté par fofana le 24/09/2007 19:48

Bonsoir
suite à mon courrier poste le 28/07/2007 relatif à la perte de mon bagage sac couleur bleue, j'ai le plaisir de vous informer que mes effets ont été retrouvés au service litige de bamako.
je profite pour saluer le professionnalisme d' air france pour le traitement serieux fait pour satisfaire sa clientelle, j'avoue que je m'etais decourageé après de nombreux coups de fil, entre bamako et paris, la depression,le stresse ont eu raison de moi.
je souhaite la meme chance aux autres passagers qui sont dans le meme petrin
j'exige des domages apres tant de prejudices

39.Posté par LNA Vincent le 15/09/2007 00:37

voyage Afriqiyah le 5/8/07 Paris/Cotonou: retard de bagages- attente de 4 jours démunis de tout (vêtements, médicaments, affaires toilette). Achat d'un minimum.
27/8/07 retour Cotonou/Paris via Tripoli: 4h30 retard +1h rétention avion au sol à Roissy+accueil à la descente de l'avion par la gendarmerie pour reconnaitre nos bagages; aucun bagages nous appartenant; idem pour 90% des autres passagers du vol. 2H au sce réclamation ADP. Aujourd'hui 14/09/07 nous attendons toujours nos bagages. Appel quotidien de la compagnie, débordée qui soit ne répond pas, soit renvoit sur impasse tél ou raconte n'importe quoi. Que faire? Quel recours?Merci de me conseiller.

38.Posté par Barbara Lynch le 12/09/2007 19:04

One lost suitcase with all my possessions. Arrive Air France Flight 083, CDG September 11, 2007. Claim filed wirth Air France. No help with Air France baggage claim after 10 telephone requests. Can you help me?

37.Posté par laurent pargade le 12/09/2007 16:12

URGENT SVP
J'ai voyage avec Air Comet pour un Madrid Paris ils ont perdu mon sac de golf, je suis professionel de golf le prejudice est absolument enorme tant niveau professioel, financier que moral.
la valeur total du prejudice est donc ENORME et la valeur du sac est de 3500 €
Merci pour votre precieuse aide

36.Posté par derrien le 12/09/2007 11:18

j'ai pris le vol srilankan airlines vol de colombo a paris je suis arrive a paris a 13 heures 15 j'ai passe 3 heures a l'aeroport pour faire ma declaration de perte de ma valise a ce jour aucune info a chaque fois que j'appel toujours la meme reponse nous avons des centaines de valises perdues surtout en cette periode des que nous localiserons votre valise nous vous livrerons en attendant cela fait plus d'une semaine toutes mes affaires personnels sont dans la valise objets divers cadeaux j'ai des vetements de luxe a l'interieure dont j'attache beaucoup d'importance comment faire pour etre indemnise q'uelles sont les lois qui recouvre le voyageur combien de temps dois je encore attendre pour me retourne sur la compagnie attend une reponse

35.Posté par conseil le 11/09/2007 12:19

bonjour,

J'ai voyagé avec alitalia le 6 sept et à l'arrivé (barcelone) pas de valise.
J'ai declaré mon bagage perdu, mais toujours rien, j'essai de les appeler mais en vain...
Que dois-je faire??

34.Posté par Ruiz le 06/09/2007 19:51

Bonjours ;

Je voudrais savoir,
Mon cas se résume au fait que Air france a perdu mes baggages, et ils les ont retrouvés il y a 5 jours. Je me demande,par rapport à la situation suivante: J'ai besoin de mes costards pour des entretiens d'embauches qui se passe cette semaine et le début de la semaine prochaine. Et en plus j'ai un mariage ce week end et j'ai rien pour m'habiller. Et ça fais 5 jours que Air FRance me dit de pacienter pour la livraison de mes baggages. Si j'achète des vêtements ainsi que des chaussures pour pouvoir assister et répondre a mes responsabilités, Aurais -je un remboursement complet de part d'Air France avec la présentation des factures correspondantes, pour les achats effectués.

Merci....

33.Posté par myriam le 05/09/2007 10:50

Bonjour à tous, je poste aujourd'hui ce commentaire car j'ai besoin d'aide. Le 25 aout 2007 trois personnes de ma famille et moi même avons pris l'avion à Tunis Cartage direction Zaventem (Bruxelle)? Nous avions enregistré 5 bagages mais u a été égaré, le probléme est que la somme total de cette valise s'éléve à 1500 euros. Aidez moi svp j'ai vraiment envie de les retrouver car il y avait dans cette valise toutes mes robes de mariés !!! Je voudrai savoir si il existe des associations me permettant de faire ces démarches. Merci d'avance j'attent vos réponses avec impatience!!!!!!

32.Posté par sakir le 04/09/2007 21:57

j'ai voyagé sur un vol Paris/New York via Londres le 16 août 2007. J'ai enregistré mes bagages avec Air France qui assurait le vol j'usqu'à Londres en me faisant assurer que c'est Virgin Atlantic qui était responsable des bagages puisqu'il assurait la dernière partie du vol. Nous sommes aujourd'hui le 4 septembre et je n'ai toujours pas reçu mes bagages. C'est à dire 2 jours aprés mon retour d'un séjour de 13 jours. Je ne vous parle pas des dépenses de produits de premières nécessité dont j'ai collecté toutes les factures. Quelle procédure entreprendre?

31.Posté par Bromley yann le 01/09/2007 17:56

Bonjour,

j'ai voyagé seul au Sénégal et sur le retour(dakar-casablanca-madrid avec Royal Air Maroc et Madrid-Bale avec Easy Jet) on m'a perdu mon bagage avec toutes mes affaires(vetements,trousse de toillette y compris lentilles de contact ainsi que tout les cadeaux qui n'ont aucunes factures bien sur).C'est la compagnie qui a assuré le transite. On m'a fais remplir un papier à Madrid en me disant que l'on me tiendrai au courant. Je recois un message 2 jour apres me disant que mon bagage est à Paris et que l'on me l'envoi dans 2 jours maximum.Cela fait 10 jours et ayant prévu un voyage à St Tropez en camping j'ai du m'acheter des vetements(tout était dans la valise) et des lentilles et chaussures.
Je voudrais savoir si la compagnie me rembourserai quelque chose pour cette perte(besoin de première necessité doivent être remboursé non???) sachant qu'à l'aller ils nous ont fait rater l'avion pour Dakar et nous ont parqués dans un hotel grand luxe.

voila j'espere sincerement que vous pourrez m'aider à avoir des renseignements susceptible de m'aider.

merci beaucoup d'avance

30.Posté par dufour le 31/08/2007 15:20

Ma femme est rentrée d'Italie le jeudi 23 08 2007 Brindisi -Lyon avec escale à Venise. Aucun bagage d'aucun pasager n'est arrivé à Lyon.

Cela fait déjà 8 jours et aucune nouvelle.!!!!!Comment expliquer que le chargement entier d'un avion s'égare aussi longtemps ? La mafia règne-t-elle toujours en Iralie ou Air France traite-t-il avec désinvolture ses passagers.




29.Posté par pena sara le 29/08/2007 18:22

ma valise a été perdue le lundi 27 aout 07 en faisant escale a madrid(vol en provenance de cancun) arrivée a orly j'ai fait une déclaration, et 48h personne ne sait ou est ma valise.
il semblerait que madrid soit l'endroit ou il y a le plus de pertes de bagages
comment cela peut arriver? et pourquoi on me répond toujours la meme chose : on n'a pas répertorié votre valise?
que puis-je faire ? il s'agit d'un vol air europa.
mERCI si quelqu'un peur m'aider;

28.Posté par coulibaly le 28/08/2007 11:49

bonjour,j'ai perdu mes bagages sur le vol air france bamako paris a l'arrive j'ai pa vie mes bagages au mali ils mon di que le mes bagages on depasse le 12kg

27.Posté par farah le 28/08/2007 10:26

Bonjour, mes parents ont effectué un voyage avec la compagnie cyprus airways (liban-chypre-paris). Ils sont arrivés avec un bagage totalement détruit et un deuxième qui a été perdu. On a fait les réclamations nécessaires. Voilà un mois et rien de nouveau, on appelle la compagnie chaque jour et ils nous disent que les papiers ont été envoyés ...ils nous traitent le dossier...telephoner la semaine prochaine. Pouvez vous me renseigner quel est l'indemnités qu'ils doivent nous payer?merci

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