Pièges et arnaques en vacances : sortie du nouveau guide de la DGCCRF

Mercredi 15 juin 2011, la Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes (DGCCRF) a mis en ligne sur son site www.dgccrf.bercy.gouv.fr son traditionnel guide de conseils anti-arnaques à destinations des estivants.

Il s'agit d'un guide "contre les arnaques dans un certain nombre de secteurs privilégiés" en matière de consommation, a indiqué le secrétaire d'Etat à la Consommation Frédéric Lefebvre.

Le guide propose plus de 60 fiches répertoriées en 7 rubriques : les achats, les loisirs, la santé, les voyages organisés, les déplacements, l’hébergement, la restauration.

On y apprent par exemple que les hôteliers doivent afficher leurs prix à la réception mais aussi à l'extérieur de l'hôtel et dans la chambre elle-même.

Autre enseignement : ces derniers ne peuvent refuser l'accès à leur établissement si les clients se présentent avec des enfants.

Pour cette édition 2011, le guide s’enrichit de fiches sur les coffrets cadeaux et les boissons stimulantes.

Concernant les coffrets cadeaux, "beaucoup de gens sont déçus par les prestations", qui ne correspondent "pas du tout à ce qu'ils avaient imaginé".

"Ils ne savent pas quoi faire, on leur a dit justement quels sont les recours", a expliqué Frédéric Lefebvre.

De même, la DGCCRF fera la chasse aux publicités mensongères notamment dans les discothèques, à propos de boissons présentées à tort comme gommant l'effet de l'alcool.