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Vendredi 14 Janvier 2011 - 08:20

Neige - Aéroports de Paris : des textos et plus de dégivrant


Ne plus jamais faire revivre cela aux milliers de passagers qui sont restés bloqués quelques heures ou plusieurs jours dans les aéroports parisiens lors de l'épisode neigeux de fin décembre 2010. C'est l'objectif que se sont fixé les responsables du tourisme, Aéroports de Paris et la ministre en charge des Transports lors de la réunion du jeudi 13 janvier 2011. Résultat : une série de mesures a été prise.



L’heure n’était pas donc au règlement de compte, ni à la recherche des responsabilités. La ministre Nathalie Kosciusko-Morizet a réuni, jeudi 13 janvier 2011, les acteurs du transport et du tourisme pour tirer les leçons du chaos de l'épisode neigeux de fin décembre 2011.

Des centaines de vols avaient été annulés et des milliers de passagers avaient été bloqués quelques heures ou plusieurs jours dans les aéroports parisiens.

"Nous sommes tous co-responsables", résumait François Bacchetta, le directeur Europe du Sud d’Easyjet.

Et pour cause. Le rapport officiel sur les difficultés opérationnelles de CDG les 23 et 24 décembre 2010 fait ressortir aussi bien un déficit d’équipements de la plate-forme face aux circonstances exceptionnelles qu’un certain flottement dans les prises de décision et dans la gestion des passagers.

Une série de mesures ont donc été adoptées pour pallier à la faiblesse de l’équipement et pour assurer une meilleure gestion des passagers bloqués.

Les aéroports devront désormais disposer de plus de stocks de glycol, le produit utilisé pour dégivrer les avions. Roissy-Charles-de-Gaulle devra aussi avoir un plus grand nombre d'aires de dégivrage.

Aéroports de Paris devra dépenser 60 millions d'euros pour respecter ces nouvelles mesures. Mais sans pour autant augmenter ses redevances d'aéroport.

Le remboursement des billets aux bornes

Mais les passagers ne sont pas oubliés. Les responsables ont décidé d'améliorer leur communication avec les voyageurs. Les solutions : des messages SMS envoyés, un meilleur affichage sur Internet et sur les écrans des aéroports, de l'information sur les capacités hôtelières.

Même si, sur ce sujet, tous les opérateurs s’accordent à reconnaître que le nombre de chambres étant limité, des passagers resteront obligatoirement sur le carreau.

Le Ministère souhaite également que chaque compagnie place, dans les aéroports, un chef d’escale capable de prendre des décisions rapides au nom de la compagnie qu’il représente. Cette suggestion sera soumise à Bruxelles.

Le remboursement des billets aux bornes électroniques sera mis à l'étude. Enfin, l'accès aux aéroports devra être amélioré, les axes les reliant aux villes seront désormais déneigés en priorité et les horaires des transports en commun seront étendus.

Le gouvernement a prévu une nouvelle réunion pour vérifier la mise en application de ces mesures, le 15 avril 2011. Objectif : que tout soit prêt l'hiver prochain.

Vendredi 14 Janvier 2011 - 08:21
G.B. et la rédaction

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