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Lésé par un voyagiste ? Saisissez le médiateur avant de filer voir le juge / Photo-Libre.fr
L’idée d’un Médiateur Tourisme et Voyage (MTV) remonte à 2010, suite à l’éruption du volcan Eyjafjöll qui avait provoqué une paralysie du ciel européen puis une avalanche de plaintes des voyageurs envers les tour-opérateurs.
Intervenant dans une charte ratifiée par le Syndicat National des Agents de Voyage (SNAV), la Fédération Nationale de l’Aviation Marchande (FNAM) et l’Association des Tour-opérateurs (CETO), cette tâche revient depuis janvier 2012 à Jean-Pierre Teyssier.
La liste des membres de ces organismes est consultable sur les sites web respectifs de la FNAM, du SNAV et du CETO.
Cet énarque n’en est pas à son premier poste à responsabilité puisqu’il a auparavant été président de l’Autorité de Régulation Professionnelle de la Publicité (ARPP) de 1999 à 2010.
Intervenant dans une charte ratifiée par le Syndicat National des Agents de Voyage (SNAV), la Fédération Nationale de l’Aviation Marchande (FNAM) et l’Association des Tour-opérateurs (CETO), cette tâche revient depuis janvier 2012 à Jean-Pierre Teyssier.
La liste des membres de ces organismes est consultable sur les sites web respectifs de la FNAM, du SNAV et du CETO.
Cet énarque n’en est pas à son premier poste à responsabilité puisqu’il a auparavant été président de l’Autorité de Régulation Professionnelle de la Publicité (ARPP) de 1999 à 2010.
Saisir le médiateur : procédure à suivre
Compétente uniquement pour les vols postérieurs au 1er novembre 2011, la MTV concerne les vols secs (billet vendu seul) ainsi que les forfaits touristiques (combinaison d’au moins 2 prestataires de transport et/ou hébergement).
Le Médiateur ne peut pas être saisi directement en cas de litige. Si vous estimez avoir été lésé par un prestataire, contactez d’abord le service clients de celui-ci pour tenter d’obtenir un dédommagement.
Ce n’est qu’en cas d’absence de réponse ou de réponse insatisfaisante dans un délai de 2 mois suivant la requête (ou moins si prévu dans les conditions de vente) que la saisine du Médiateur peut être effectuée.
Pour ce faire, connectez vous sur www.mtv.travel puis téléchargez et complétez le formulaire de réclamation avant de l’envoyer par voie postale à :
MTV Médiation Tourisme Voyage
BP 80303 – 75823 PARIS Cedex 17
En plus du formulaire, veillez à joindre une copie des courriers échangés avec le voyagiste, une copie du contrat, une copie de la brochure ainsi qu’un courrier rappelant les faits.
Pour le consommateur, le recours au Médiateur est gratuit et ce dernier doit rendre un avis sous 60 jours comme il est de rigueur dans la majorité des médiations.
Le Médiateur ne peut pas être saisi directement en cas de litige. Si vous estimez avoir été lésé par un prestataire, contactez d’abord le service clients de celui-ci pour tenter d’obtenir un dédommagement.
Ce n’est qu’en cas d’absence de réponse ou de réponse insatisfaisante dans un délai de 2 mois suivant la requête (ou moins si prévu dans les conditions de vente) que la saisine du Médiateur peut être effectuée.
Pour ce faire, connectez vous sur www.mtv.travel puis téléchargez et complétez le formulaire de réclamation avant de l’envoyer par voie postale à :
MTV Médiation Tourisme Voyage
BP 80303 – 75823 PARIS Cedex 17
En plus du formulaire, veillez à joindre une copie des courriers échangés avec le voyagiste, une copie du contrat, une copie de la brochure ainsi qu’un courrier rappelant les faits.
Pour le consommateur, le recours au Médiateur est gratuit et ce dernier doit rendre un avis sous 60 jours comme il est de rigueur dans la majorité des médiations.
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