Litige voyage : le médiateur prendra ses fonctions au 1er janvier

A l’occasion de la première assemblée générale constitutive de l’association de la Médiation du Tourisme et du Voyage qui a eu lieu le lundi 12 décembre 2011, le SNAV (Les Professionnels du voyage), le CETO (l’association de Tour-Opérateurs) et la FNAM (Fédération Nationale de l’Aviation Marchande) ont annoncé la nomination de Jean-Pierre Teyssier en tant que Médiateur pour la Médiation du Tourisme et du Voyage.

Celui-ci prendra ses fonctions dès le 1er janvier 2012.

« Je suis ravi de la confiance que m’accordent le SNAV, le CETO et la FNAM et de la confiance que les professionnels du tourisme et du voyage viennent de témoigner à la médiation. Confier la médiation à une instance indépendante est une preuve de maturité d’un secteur et une garantie pour le consommateur que son litige, s’il n’a pu être réglé directement par le professionnel, trouvera une solution rapide et équitable », a déclaré Jean-Pierre Teyssier.

Personnalité indépendante du secteur du voyage et du tourisme, le médiateur pourra être saisi par tout consommateur n’ayant pas trouvé de solution à son litige auprès d’un professionnel.

La création de ce nouveau service fait suite à la signature du protocole d'accord, permettant d'apporter une réponse alternative au règlement des litiges, issu de l'éruption du volcan islandais et de la fermeture de l'espace aérien européen, en avril 2010.

La Médiation du Tourisme et du Voyage sera ainsi effective le 1er janvier 2012 et couvrira les litiges de la saison hiver 2011-2012.

Diplômé de l’Ecole Nationale de l’Administration (ENA), Jean-Pierre Teyssier a occupé de nombreux postes de haut fonctionnaire en France et à l’étranger.

Il a notamment été Président de l’Institut national de l’audiovisuel, puis Conseiller maître en service extraordinaire à la Cour des Comptes.

En 1999, il a été désigné par l’industrie de la publicité et des médias en France comme haute personnalité indépendante pour présider le Bureau de Vérification de la Publicité, devenue l'Autorité de régulation professionnelle de la publicité (ARPP), qu’il présida jusqu’en 2010.

De 2005 à 2009 il a été également Président de l’Alliance européenne pour l’éthique en publicité – AEEP. Aujourd’hui il enseigne à Sciences-Po Paris la régulation professionnelle.