Islande : un volcan embrase le ciel et... met le feu aux poudres !

L’histoire de l’aéronautique européenne n’est pas près d’oublier les rugissements, de Eyjafjöll.

Le volcan islandais entré en éruption il y a quelques semaines a semé le chaos et la consternation dans le ciel européen.

Aéroports fermés, vols annulés… et des milliers de passagers français bloqués au départ ou à destination. Un vrai casse-tête.

La colère monte. D’un côté des voyageurs excédés : mal informés, bloqués, parfois un peu perdus, contraints de prolonger leurs vacances. Certains porte-monnaies ne l’avaient pas prévu… Sans compter un retour au boulot plus tardif et une perte des jours de congés.

De l’autre, des professionnels du tourisme qui doivent résoudre la cadrature du cercle : rapatrier des vacanciers avec un espace aérien fermé et la prise d’assaut des autres moyens de transport.

Ils sont tous sur le pied de guerre. Agences de voyages, tour opérateurs et compagnies aériennes se retrouvent à gérer une crise sans précédent… Fram par exemple prendra en charge les frais de séjour de ses 8 000 clients bloqués.

Marmara, Héliades, Vacances Transat, Look Voyages, STI Voyages... ont mis en place des cellules de crise.

L'association des tour opérateurs, le CETO, propose aux clients qui ne sont pas partis la possibilité de reporter leur voyage sur la même destination ou toute autre destination proposée par les tour-opérateurs adhérents.

Tout le monde s'agite. Du côté des compagnies aériennes aussi. Elles lancent tour à tour des vols tests, pour évaluer les risques malgré le nuage de cendres…

« Rien à Signaler », nous indiquent-elles. Le syndicat national des pilotes de lignes lui même appelle les autorités à « une nouvelle analyse scientifique et technique».

Qui en effet a songé à vérifier scientifiquement la réalité et le degré de la menace ?

Vaste question à laquelle personne n’a de réponse. En attendant l’addition s’allonge pour tout le monde et notamment pour les clients.

« Un cas de force majeure » entendons-nous crier sous tous les toits… et oui, cette fois c’est vraiment la faute à pas de chance… La pilule va être dure à faire passer. Dans le cadre d'un forfait les agences ne sont pas contraintes de rembourser... (Lire)

Cette fois tout le monde devra y mettre du sien. Il faudra essayer de se comprendre l'un, l'autre : les professionnels devront tendre la main au client.

Et les clients entendre les professionnels et leurs arguments même si dès qu'on touche au portefeuille la communication a du mal à passer...