Europe : vos droits en tant que passagers aériens et ferroviaires

La Commission européenne a lancé peu avant les vacances d'été, dans toute l’Europe une campagne publicitaire, intitulée "Passagers : vos droits à portée de main".

Objectif : informer les voyageurs de leurs droits lors de leurs déplacements en train ou en avion.

A cette occasion, un site internet a été créé à l'adresse ec.europa.eu/passenger-rights.

"Des brochures et des affiches énumérant leurs droits fondamentaux sont également disponibles dans tous les lieux de transport, depuis les gares jusqu'aux aéroports.", indique la commission européenne dans un communiqué.

"Toutes ces informations sont accessibles dans toutes les langues officielles de l'UE."

La Commission prépare actuellement l'extension des droits des passagers aux autres modes de transport (mer, voie de navigation, bus ou autocar).

Ces propositions pourraient être adoptées dès cette année en fonction de l'évolution des travaux législatifs au Parlement européen et au Conseil.



En attendant, voici un tour d'horizon des principales questions que peuvent se poser les passagers aériens et ferroviaires.

- Pourquoi des droits des passagers aériens ont-ils été introduits ?
- Quels sont les droits des passagers aériens handicapés ou à mobilité réduite ?
- Quels sont les droits élémentaires ?
- Que se passe-t-il en cas de surréservation ?
- Que se passe-t-il en cas d'annulation ?
- Que se passe-t-il en cas de retard important ?
- Que se passe-t-il en cas de perte, de détérioration ou de retard des bagages ?
- Les passagers aériens ont-ils le droit de savoir avec quelle compagnie ils voyageront ?
- Qu'en est-il des vacances à forfait ?
- Quels sont les droits des passagers aériens lors de l'achat de billets ?

- Pourquoi des droits des voyageurs ferroviaires ont-ils été introduits ?
- Quels sont les droits élémentaires communs dans tous les États membres ?
- Quels sont les droits des voyageurs ferroviaires handicapés ou à mobilité réduite ?
- Quels sont les droits des voyageurs ferroviaires en matière d'information ?
- Les voyageurs ferroviaires peuvent-ils emmener leur bicyclette avec eux dans le train ?
- Que se passe-t-il en cas de retard ou d'annulation d'un train ?
- Que se passe-t-il en cas de mort ou de blessure d'un voyageur ?
- Quelles sont les possibilités de recours des voyageurs ?

- Introduction
- Si mon vol est annulé, la compagnie aérienne doit-elle me laisser le choix entre le remboursement et le réacheminement ?
- Si j'ai opté pour le remboursement, est-ce que je recouvrerai l'intégralité du prix de mon billet, toutes taxes incluses ?
- Si vous avez choisi le réacheminement
- À qui dois-je m'adresser pour demander le remboursement ?
- Que faire si la compagnie aérienne prétend que je n'ai aucun droit dans ces "circonstances exceptionnelles" ?
- Que faire si la compagnie aérienne ne veut rien entendre et n'applique pas mes droits ?
- Comment la directive de l'UE sur les voyages à forfait peut-elle protéger les consommateurs bloqués en raison de l'annulation de leur vol ?