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Mercredi 25 Novembre 2009 - 09:12

Chat en ligne : ebookers.fr répond à vos questions en temps réel


Alternative au téléphone (et ses appels sur-taxés), le service "Chat en ligne" lancé par ebookers.fr permet de dialoguer en direct avec un conseiller voyages et à moindre coût. Autre avantage : il permet de renseigner plus facilement les personnes malentendantes.



Copies d'écran d'une conversation
Copies d'écran d'une conversation
L'agence de voyage en ligne ebookers.fr a lancé le "chat en ligne" depuis la mi-octobre. Il s’agit d’une messagerie instantanée permettant aux équipes du voyagiste de répondre, en temps réel aux questions des internautes.

La fonctionnalité est visible lors d'une réservation. Le bouton d'accès au Chat apparaît en haut de l'écran.

Une fois que vous avez donné votre nom et votre prénom, le système cherche un conseiller disponible.

Une fois trouvé, l'internaute a la possibilité de poser des questions (situation d'un hôtel, programme de fidélité, validité des passeports). Il peut également demander à son interlocuteur d'effectuer une recherche pour un voyage.

Un communiqué du voyagiste précise que le "Chat en ligne" a déjà "séduit les clients anglais et français, notamment auprès des personnes malentendantes pour qui ce service est devenu un canal privilégié, très facile d’accès."

TourMaGazine.fr a testé le service : le temps de connexion est rapide, le conseiller que nous avons eu en ligne nous a renseigné et a effectué une recherche de vol entre Paris et Miami. La réservation peut ensuite s'effectuer au téléphone ou par Internet.

Mercredi 25 Novembre 2009 - 09:12
la rédaction


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