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Mardi 14 Avril 2009 - 07:42

Aéroport : moins de bagages perdus en 2008


N'avez-vous jamais attendu en vain votre bagage à l'aéroport ? Voir défiler sur le tapis roulant toutes les valises des passagers sauf la sienne... une angoisse que bien des voyageurs ont connu ! Chaque année, ce sont des millions de bagages qui se perdent dans les aéroports du monde entier !



Heureusement, en 2008, il y a eu moins de bagages égarés qu'en 2007 : 32,8 millions pour être précis (dont 736 000 ont été totalement perdues ou volées) contre 42,4 millions (dont 1,28 million définitivement) en 2007.

C'est en tout cas ce que révèle le dernier rapport publié par le SITA, fournisseur technologique spécialisé dans le transport aérien.

Dans leur grande majorité, les valises ont été rendues à leurs propriétaires moins de 48 heures après le signalement de la perte.

Pour la société de télécommunication aéronautique ces bons résultats proviennent de la baisse du nombre de bagages en soute et des progrès technologiques réalisés par les compagnies aériennes pour effectuer un meilleur suivi des bagages.

En effet, de plus en plus de transporteurs utilisent la puce RFID (Identification par Radio Fréquence), un micro-circuit incorporé à l'étiquette qui permet de suivre les valises à la trace. En 2008, ce système a été utilisé pour 11% des bagages et le sera pour 32% d'entre elles d'ici à deux ans.

Du reste, près de la moitié des bagages a été perdue lors d'une correspondance (49%) suivi des erreurs de chargement (16%) et des échanges de bagages entre voyageurs (13%).

En cas de perte...

Si ce genre de mésaventure venait à vous arriver, sachez que vous avez des droits. Première étape : signalez le bagage disparu ou retardé au guichet des objets perdus et demandez une preuve écrite de votre plainte.

Ensuite, deux cas de figure peuvent se présenter. Si votre bagage vous parvient en retard, dans ce cas, vous avez 7 jours pour formuler une demande d’indemnisation. Dans le cas où ce retard vous a causé un préjudice, vous disposez d’un délai de 21 jours maximum. Attention, vous devrez faire la preuve du préjudice subi et le cas échéant des objets personnels rachetés !

En outre, si votre bagage est déclaré perdu par la compagnie qui vous en informe ou vous n’avez pas eu de nouvelles de ce bagage dans les 21 jours qui ont suivi la déclaration de perte, il vous faudra écrire pour formuler une demande d’indemnisation...

Faute de réponse de la compagnie, il vous reste la possibilité d’effectuer un recours gracieux auprès de la Direction générale de l’avion civile DGAC. Ensuite, vous devrez saisir le tribunal d’instance.

Juste pour rire

Enfin, le cas échéant, si votre valise a été égarée à jamais, vous pouvez toujours tenter de l'identifier sur un nouveau site baptisé Isthisyourluggage.com - littéralement "est-ce que c'est votre bagage" - qui dévoile le contenu des bagages perdus.

A l'origine de ce portail, un artiste souhaitant assouvir une passion voyeuriste qui photographie le contenu des bagages égarés.

Comment fait-il pour se les procurer ? Pas d'inquiétude, les valises proviennent des ventes aux enchères caritatives des objets trouvés organisées par les aéroports après que ces derniers n'aient pu retrouver les propriétaires des valises.

Mardi 14 Avril 2009 - 09:03
Anne Lombardo


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