''Clients Mystère'' : ce ne sont pas QUE des vacances !

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8 Septembre 2010

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Par Propose recueillis par Céline EYMERY, publié le 21 Décembre 2006.

''Clients Mystère'' : ce ne sont pas QUE des vacances !

interview d’Hugues Defline, Chef de produits des Clubs Marmara

Après le reportage diffusé dans le « Droit de savoir » sur TF1 sur les clients mystères, Marmara a reçu plus de 350 mails de postulants. Est-ce réellement un bon plan pour passer des vacances "gratos", comme le laissait entendre l'émission ? Selon Hugues Defline, chef de produits des Clubs Marmara, ce n'est pas tout à fait la réalité. Il s'agit d'un vrai travail, assez lourd avec un questionnaire très complet et un rapport à réaliser. Les clients Mystères doivent en effet répondre à près d'un milliers de questions, notamment factuelles, afin de vérifier l'application du cahier des charges du tour-opérateur.

TourMaGazine.fr – Le reportage diffusé dans le « Droit de savoir » sur TF1 reflète-t-il la réalité de la mission du client mystère ?

Hugues Defline – Pas vraiment, le ton du reportage nous a un peu blessé. Être Clients Mystères, contrairement à ce qui a été montré, est un travail assez lourd. Les personnes sélectionnées doivent répondre à près d'un milliers de questions, et formuler un certain nombre de commentaires. Les personnes qui ne font d’ailleurs pas l’affaire en nous rendant un rapport non satisfaisant, sont tout de suite écartées.

TourMaGazine.fr - Qui recrutez-vous pour effectuer ces missions ? Quel est le profil du client mystère ?

H.D. – Nous ciblons un profil assez large : toutes les catégories socio-professionnelles ainsi que tous les âges. Nous demandons à l’entreprise qui effectue le recrutement de ces clients mystères d’être la plus large possible, afin que ce soit révélateur de notre clientèle. Nous pouvons aussi bien recruter un couple, une famille, ou des retraités.

Nous ne demandons pas de connaissances particulières. La seule compétence est d’avoir un niveau minimum de français afin d’être capable de rédiger un rapport de manière satisfaisante.

''Clients Mystère'' : ce ne sont pas QUE des vacances !

TourMaGazine.fr - Quelle est la mission de ces Clients Mystères ?

H.D. - L'objectif est d'effectuer un contrôle qualité de nos établissements. Leur mission est de répondre à deux types de questions. D’une part, des questions subjectives par exemple, « Avez-vous bien été accueilli ? Êtes vous content du séjour ? ».
D’autre part, des questions factuelles qui vérifient la mise en application des directives de notre entreprises comme par exemple « Avez-vous eu le message de Bienvenue de la part de Marmara ? » « Le personnel portait-il son badge ?

Ces clients mystères contrôlent parfois tous les maillons de la chaîne : du moment où ils achètent jusqu’à l’après vente. Tous les services sont testés.

TourMaGazine.fr - Pourquoi avoir lancé ces opérations « mystères » ?

H.D. - Cette procédure nous a été imposée avec la certification ISO 9001, puis on s’est pris au jeu. Pour nous il s’agit d’un vrai outil de travail, ce n’est pas que du marketing. Le rapport du client mystère arrive 4 à 5 jours après son retour. Nous pouvons donc essayer de rectifier le tri de manière très rapide en cas de problème ou de non application de nos directives dans un établissement.

TourMaGazine.fr - Combien de clients mystères envoyez-vous en mission par an ?

H.D. - Pas moins de 300 clients mystères par saison sont envoyés, voire plus si nécessaire. Il y a une partie de programmée, et une partie qui est envoyée en fonction des besoins, suite à des commentaires de clients. Nous contrôlons ainsi toute suite en cas de problème.

TourMaGazine.fr - Les clients touchent-ils un salaire ?

H.D. – Je ne sais pas exactement. Ils touchent un petit salaire entre 100 et 200 euros.

TourMaGazine.fr – Combien coûtent ces opérations à Marmara ?

H.D. - Effectivement, cela a un certains coût. Mais nous le recupérons sans problème car cela nous aide vraiment à progresser.

TourMaGazine.fr - Où postuler ?

H.D. - Pour postuler il suffit de se rendre sur notre site www.marmara.com et de laisser un message dans le bloc contact des témoignages.

Tags : aeroport, finistère, lastminute, lyon, marseille, nice, paris, toulouse, tourisme

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1.Posté par jessica le 28/12/2006 22:31

bonjour j aimerai participer a vos etudes est ce possible je suis de la ville de toulouse merci bien

2.Posté par DUDOT SANDRINE le 31/12/2006 18:44

bonsoir,
Etant en prise directe avec les clients mysteres toute l'année dans ma profession d'hôtelliere, il me semble interressant d'être de l'autre côté de la barrière au moins une fois, cordialement

3.Posté par hainet le 01/01/2007 13:59

je souhaiterai etre client mystere et aussi mon mari pour etre couple mystere ,le concept est tres interressant cordialement

4.Posté par cindy le 01/01/2007 19:28

bonjour,
nous sommes tres interressé pour devenir clients "mysteres"!
etant un jeune couple avec enfant, nous somme bien trop souvent negligé au profit des plus agé (plus d'argent???????????)
merci de me contacter
cordialement
cindy

5.Posté par PAGEAU Annie le 03/01/2007 19:54

Bonjour,
nous recherchons effectivement la possibilité de nous mettre à la disposition de société recrutant des clents mystères ,ayant bien pris conscience que cela n'est ni un jeu , ni des vacances . Je suis de la région de Toulouse ,mon ami de Saint Gaudens (age 52 ans), ensemble ou séparement.Mon fils 28 ans est intérressé également .En vous remerciant de nous accorder un peu de temps pour nous informer sur les adresses et les contacts à prendre,respectueusement .

6.Posté par Durand le 04/01/2007 10:23

Bonjour, mon amie et moi avons trois enfants et attendons le quatriéme pour le mois de juin, nous souhaiterions faire parti des personnes pouvant etre client mystére.Nous pensons qu'il est trés important de pouvoir se rendre compte des prestations rendus et avoir un impact avec les rapports fournis pour féliciter ou amélorier les prestations proposées.Nous habitons a coté de Toulouse.

7.Posté par Fournel le 04/01/2007 11:47

bonjour;je suis en préretraite je suis disponible pour etre client mystere en couple nous habitons en picardie ,nous voyagons beaucoup possibilité de faire films et photos merci

8.Posté par Jean luc le 04/01/2007 11:59

Client mystère depuis maintenant quatre ans dans de nombreux domaines j'aimerais élargir mon activité. J'ai déjà effectué des mesures de qualité dans le domaine de la restauration mais jamais dans celui du tourisme et évidemment, je serais très intéressé par ce secteur. Je connais bien les difficultés de cette activité. La qualité et la fiabilité du compte rendu demandent une attention importante et par conséquent , il ne faut pas s'attendre à passer des vacances gratuites. Mais le dépaysement ainsi que le contact avec l'autre sont une compensation à la faible rétribution accordée généralement à ce genre de travail.

9.Posté par Nadine le 04/01/2007 14:52

Je souhaiterais postuler pour la "mission" de client mystère. Enseignante, agée de 50 ans, mère de 3 filles, je peux me déplacer en couple, en famille, ou également en compagnie de ma fille ainée, également enseignante. Nous habitons en Gironde, et avons toutes voyagé sur tous les continents... avec un budget "serré" !

Bien cordialement.

10.Posté par carole le 04/01/2007 16:02

Je souhaiterai faire partie de votre panel de clients mystères moi ainsi que mon mari, pour jouer un couple mystère incognito.
Je suis agent de voyages et connais bien les demandes exigeantes et parfois farfelues des clients, leur exigence, leur attente...
Mon mari travaille dans le domaine du tourisme également.
Nous nous tenons à votre disposition si vous avez besoin de nous.

11.Posté par GRAVIOU Michel / M-Laure le 04/01/2007 16:36

Couple de cinquantenaires,nous avons découvert la Crète avec Marmara dans une structure ou le "Travail était bien fait". Voyageurs dans l'âme nous avons choisi le même voyagiste pour un circuit combiné à un séjour ou Marmara n'était pas le seul "acteur"et la un "client mystère" aurait eu un long , long , long rapport à faire ;Chose que nous ferons sur le site de Marmara . Mon épouse ayant travaillé dans l'hotellerie pendant près de 25 ans ( réception , gouvernante au groupe Ac.. ..) puis assistante du directeur chez un croisiériste fluvial cela pourait être intéressant de "tester" quelque destinations et services de manière officielle afin d'améliorer la qualité . . . des voyages qui je l'espère , ponctueront notre retraite

http://monsite.wanadoo.fr/a-a-kaelig

12.Posté par cassagnol le 04/01/2007 17:12

agent commercial a la retraite ,ayant l'habitude des deplacements ,j'aimerais bien devenir un de vos clients mysteres.
je reste a votre disposition
cordialement

13.Posté par Jocelyne le 05/01/2007 15:03

Bonjour et bonne année à tous,
Je suis également interessée. Ancienne commerciale aujourd'hui assistane familiale, célibataire avec une ado de 16 ans je pense avoir un profile différent de ceux utilisés habituellement. Alors pourquoi ne pas essayer? J'ai un bon rédactionnel et un sens de l'observation aigu. Merci de me contacter si ma candidature vous semble interessante. Je me tiens à votre disposition pour de plus amples informations.

14.Posté par dadouplay le 05/01/2007 15:46

bonjour et bonne annee,
je m'apelle david, j'ai 31 ans , cadre commercial, je serai interressé pour etre client mystere, je suis a votre entiere disposition, deplus je suis en couple, et nous aimerions faire quelques missions ensemble.Nous sommes tres professionnel, nous savons faire la diference entre le travail et la plaisir.Testez nous!
A bientot

15.Posté par FOURNAISEAU le 06/01/2007 20:09

Cela fait un moment que je pars dans des villages vacances, et à l'ucpa. Je trouve que cette formule d'enquête et de job, parce que oui c'est un travail, sont un excellent moyen de vérifier si les structures accueuillant les vacanciers sont réellement satisfaisantes et fiables. Je m'appelle sandrine, 27 ans, professeur de sport, suis intéressée pour vous aider dans cette démarche, seule, avec ma soeur, 35 ans ou mon ami, 25 ans.

16.Posté par Cécile le 08/01/2007 17:26

L'idee de devenir client mystere me parrait tres interessante. Nous sommes un couple avec un bebe de 18 mois qui n'avont l'occasion de voyager pour des raisons financieres mais cette perspective nous ravis car nous sommes tres actifs et donc le fait de repondre a de multiples questions nous semble amusant et attractif car il faut etre attentif a tous les details. A votre disposition. Salutations. Cécile.

17.Posté par Régine et Michel Perrin le 08/01/2007 23:53

Nous désirons postuler en couple pour être client mystère : jeunes retraités vivant en banlieur toulousaine et ayant un goùt prononcé pour les voyages et les contacts humains.
Nous nous tenons à votre disposition si vous avez besoin de nous
Bien à vous.

18.Posté par fouilloux jocelyne le 09/01/2007 02:35

J'adore voyager et la Turquie est ma destination favorite depuis plus de dix ans ;n'étiez vous pas d'ailleurs parmi les pionniers à proposer de nombreuses possibilités pour découvrir ce pays accueillant et très beau ? Cette année, je souhaite partir avec mon mari et mon fils en circuit et hotel ;pourrions nous etre des clients "mystères"...? cordialement ,

19.Posté par Myriam et Mario le 09/01/2007 03:18

Pré Retraités de 53 et 54 ans et disponibles, nous souhaitons rejoindre le "club" des Clients Mystère.
Nous savons que ce n'est pas QUE des vacances mais nous aimons le contact humain.
Tester la qualité et la conformité des prestations offertes pour réduire les anomalies ... ... c'est OK pour nous ... ... même si c'est un vrai Job.
La valise est prête.
Pouvez vous nous donner les bons contacts SVP. Merci beaucoup

20.Posté par mannnino nancy 31 ans un enfant le 09/01/2007 14:38

bjr je travail deja comme cliente mystere pour mac do et 2 firme petrolieres et j aimerais travailler aussi pour vous n essite pas a me contacter je possede un appareil photo numerique j habite en belgique 0032475514885

21.Posté par Colard le 09/01/2007 18:27

Bonjour.
Moi même issu du milieu du tourisme (Animateur en Villages vacances), nous serions très intéressés, mon amie et moi, pour devenir Client Mystère pour qu'enfin nous soyons quelque peu au sérieux. Merci de me transmettre les bons contacts SVP !!!
Bonne Année.
Mathieu

22.Posté par kadi le 11/01/2007 12:05

bonjour,ayant beaucoup voyager étant hotesse je suis super intéressé par le client mystére.

http://www.marmara.com

23.Posté par sevestre le 11/01/2007 23:32

bonjour
je suis une jeune femme de 27ans. J'ai beaucoup voyager et j'adore ca et je suis tres intéressé par les missions de cliente mystère.
merci. Mia

24.Posté par godet le 12/01/2007 12:05

l'idee de venir client mystere m'apparait interressant etant dans la fonction public et beneficiant de congé régulier me permettant d'etre assez dispo afin de pouvoir joindre l'utile a l'agreable ayant deja voyager réunion, ile maurice mon mari et moi meme seront ravis de faire parti de vos clients mysteres

25.Posté par christophe le 12/01/2007 15:37

ma compagne et moi meme souhaiterions faire partie de votre panel de clients mystères , afin de tester la qualité et la conformité des prestations offertes pour réduire les anomalies et de joindre l'utile a l'agréable
Nous nous tenons à votre disposition si vous avez besoin de nous nous sommes de la région bratagne

26.Posté par bedussi le 14/01/2007 00:34

bonjour, J'adore voyager, j'ai travaillé dans le tourisme et maintenant je suis dans l'immobilier. J'ai possibilité de gérer mon emploi du temps. Le concept du client mystére me plait. J'aimerais faire partie également, de votre panel clients mystères. Je vis à Montpellier et disposée à voyager où vous voulez.

27.Posté par hadad le 15/01/2007 17:14

Vous souhaitez recruter une personne jeune passionnée, dynamique et rigoureuse pour effectuer vos enquêtes client mystère. Contactez-moi !

Jeune diplômée d’un BTS Force de vente, j’ai pourtant déjà trois années d’expérience à mon actif dans le domaine de la vente. De plus je travaille tout au long de l’année pour Reflet Clients dans le cadre de visites mystères.

Responsable du service hébergement et animation dans un centre de formation pour adultes depuis bientôt 5 ans, mon contrat se termine fin mai de cette année. Cette expérience réussie, je me tourne à présent vers votre entreprise, car enthousiaste et dynamique, mes qualités relationnelles et mon sens des responsabilités sont mes meilleurs atouts pour rejoindre votre équipe. Discrétion, attention et naturel font de moi une cliente mystère parfaite.

Mes expériences réussies, je me tourne à présent vers votre entreprise, car enthousiaste et dynamique, mes qualités relationnelles et mon sens des responsabilités sont mes meilleurs atouts pour répondre à vos attentes en termes d’études et d’enquêtes..

28.Posté par rpoucourt le 17/01/2007 10:33

je travail dans un foyer de jeune a temps partielle j ai 41 ans j aimerai etre client mystere j habite tours 37000 en esperant etre contacter merci d avance tel 0247328514

29.Posté par desroches le 18/01/2007 14:35

ns sommes retraités (55 et 61 ans) nous voyageons énormément, ns avons le sens de la critère aussi bien dans le bon que dans le mauvais. ns prenons le temps de faire des compliments ou des observations.
Ns partons souvent da,ns les clubs, et effectivement il y a du travail à faire dans certains hôtels

30.Posté par saget le 19/01/2007 14:30

je souhaiterais devenir client mystere si vous pouviez me donner quelques informations à ce sujet merci d avance Saget Marjorie

31.Posté par Guillaume le 22/01/2007 12:46

Bonjour,

Nous effectuons des opérations "client mystere" sur toute la France,dans le domaine du voyage,comme dans d'autres domaines.
Renseignements et demandes de candidature sur www.clientsmysteres.com .

A bientot

http://www.clientsmysteres.com

32.Posté par parisot pierre le 24/01/2007 15:21

Bonjour,
Nous sommes un couple de jeunes retraites 57 et 56 ans et nous voulons nous investir dans le voyage, nous aimerions effectuer des operations 'client mystere' dans toute la france ou etranger.nous avons deja enormement voyage, Guadeloupe, Maroc,Tunisie,Egypte,Turquie etc... et differents pays d'europe
Nous n'avons aucune contrainte et sommes disponibles toute l'année, N'hesitez pas a nous contacter au 0650560563 nous comptons sur vous

merci et a tres bientot

33.Posté par raynaud le 25/01/2007 14:06

bonjour, je travaille depuis 8 ans dans une societe nationale de transport et je desirerai en plus de cela aporter à certaines agences de voyages mon aide et devenir cliente mystere... merci de me répondre

34.Posté par LECLERCQ Sophie le 26/01/2007 10:44

Bonjour,
Nous sommes un couple de 24 et 32 ans, nous travaillions ensemble dans un restaurant mon ami était Chef de cuisine et je le secondais. Pour des raisons économiques nous avons était licenciés la semaine dernière... J'ai mon BAFA, ce qui me laisse penser que nous serions des clients mystères adequat car nous avons des connaissances tant au niveau de l'hôtellerie-restauration qu'au niveau de l'animation.
Dans l'attente de votre réponse, nous restons à votre disposition pour de plus amples renseignements.
Cordialement.
Sophie et Fabrice (59)

35.Posté par GRASLAN Astrid le 28/01/2007 10:56

bonjour, couple de 40 et 37 ans, deux enfants.

Aimerions faire partie des clients mystères.
Voyageons assez souvent. Nous consultons à chaque fois les cahiers de doléances mais est ce que cela sert vraiment? car en discutant avec des clients réguliers...
En espérant que notre offre puisse vous convenir, nous vous disons à bientôt.
Astrid et Yves

36.Posté par lassalas celine le 28/01/2007 15:49

bonjour, couple sans enfants 34 et 45 ans ou bien 2 jeunes femmes de 34 ans.(moi et une amie)
profession : cadre service clientèle/qualité et cadre secteur bancaire

Nous avons comme expérience en france comme à l'étranger.
les voyages par le bias des tours opérateurs de différents standing : en tant que client à titre personnel, comité d'entreprise, challenge professionnel;
les voyages organisés par nos propres soins.
Nous savons appréciés avec dicernement, en fonction du prix, la qualité des services et des prestations. Nos loisirs : les voyages, les activités sportives mer ou montagne et culturelles, la gastronomie.
Nous sommes trés attentifs et objectifs. Sérieux et respectueux de nos engagements.

Nous aimerions partager ces expériences avec vous;

Cordialement.

Céline et Richard

http://www.clientsmysteres.fr

37.Posté par alexandra le 29/01/2007 01:26

je voyage de part de le monde depuis 25ans je suis tres habituee aux hotels de toutes les categories car je suis hotesse de l ' air dans une cie aerienne francaise j'exerce un metier de service et je sais l ' importance du sourire et de la qualite du service l'amabilite l implication dans son travail car j ai actuellement un role de manager. je souhaite prendre ma retraite de navigante rapidement mais reste passionnee par les voyages et les pays et je connais bien les coutumes de nombreux pays tels que usa chine thailande afrique pays du maghreb liban et cetera .si ma condidature vous interesse merci de bien vouloir me repondre sur mon e mail..

38.Posté par rpoucourt le 01/02/2007 18:21

j aimerais etre client mystere habitant pres de tours merci d avance tel0247328514

39.Posté par sophie le 01/02/2007 22:42

Bonjour,

Actuellement réceptionniste (21ans) dans un hôtel et ayant suivi la formation hôtellière, je souhaiterais avec mon coinjoint (23ans) étant commercial participer en couple à une étude mystère. Ce concept original nous intéresse.. Nous habitons en Lorraine..

Merci

40.Posté par JOSEPH6MATHURIN le 03/02/2007 10:10

Bonjour
J'ai 33ans (responsable de production adjoint, et animateur qualité), je me permet de vous proposer ma candidature pour être votre client mystère.
Il est vrai que je suis novice dans ce concept, mais avec mon amie (assistante maternelle), je pense que l'on pourra utiliser nos capacités développées dans nos professions respectives pour vous aider dans cette démarche qualité et répondre à vos attentes.
Je reste à votre disposition...
Cordialement

41.Posté par Bruno et Iréne le 04/02/2007 23:19

Bonjour,
Juriste libéral, jeune retraité et mon épouse serions trés motivés pour accomplir des missions de contrôle en qualité de clients mystère au profit de votre société. Résidant à Toulouse, habitués aux voyages nous sommes disponibles immédiatement.
Nous restons à votre disposition pour de plus amples renseignements.
Cordialement.

42.Posté par g Ludivine le 05/02/2007 15:54

bonjour je souhaiterai devenir client mystere avec mon mari et demasqué tous les etablissement "faux".de nos jours il faut s'attendre a tout et nous ne savons plus a qui faire confiance (presque) ainsi je me devoue pour cette tâche.

43.Posté par Florence le 08/02/2007 10:52

Bonjour nous sommes un jeune couple de 27 ans, sur la région d'annecy et nous sommes interessés pour devenir "clients mystères".
Quels sont vos critères de sélection?
D'avance merci de votre réponse.
Bien cordialement.

44.Posté par hongenaert charline le 09/02/2007 10:19

fontionnaire a la retraite et disponible j aimerai devenir votre visiteur mystere
j ai deja exerce cette fonction dans le cadre de mon travail a la poste

45.Posté par esnault le 09/02/2007 14:16

j'habite a Alençon et j'aimarais devenir clients mystéres je vous remercie de bien ma répondre

46.Posté par abdallah le 09/02/2007 17:48

salu je sui originaire tunisien jhabite en france je souhaite etre un client mystere dans les pays arabe ,sui serieu et tres motivé ,merci de votre réponse

47.Posté par gallouedec le 11/02/2007 15:38

étant à la retraite je suis libre, bonne observatrice, je souhaiterais devenir client mystère .
Merci

48.Posté par Pierre et claudia le 12/02/2007 14:31

Bonjour,
Adeptes des services de qualité et contre les publicités mensongères je souhaiterais avec mon concubin saisir l'opportunité de mener à bien une enquête client mystère. Jeune couple âgés de 26 et 27 ans; moi assistante commerciale, lui garde champêtre, nous espérons être chargés de mener à bien l'une de vos enquêtes.
Cordialement,
Pierre et Claudia

http://www.marmara.com

49.Posté par Florent et Corinne le 17/02/2007 19:18

Bonjour,
Passionés de voyages, notre plus grand plaisir est d'apprécier la qualité d'une structure d'accueil pour profiter pleinement de nos destinations (Etats-Unis, Seychelles, Maroc, Sicile, Japon....).
C'est une amie qui nous a parlé du concept du voyageur mystère que nous ne connaissions pas (nous n'avons pas vu l'émission du Droit de savoir...) et qui correspond à notre profil de voyageurs.
Aider à évaluer une qualité de prestation de voyages nous parait indispensable, ceci dans le but de continuer à voyager avec plaisir !
Espérant vous avoir convaincu de notre motivation.
Cordialement
Corinne et Florent

50.Posté par sandrine et patrice le 18/02/2007 20:31

bonjour;
Tous deux passionnés de voyage ; agés de 34 et 26 ans nous n'avons pas encore eu l'occasion de nous offrir un voyage pour cause de budget...aprés avoir vu l'emission du "droit de savoir"; nous nous sommes posés la question de "pourquoi pas nous"?.
Conscients que cette aventure sera nouvelle, sérieuse et à la fois intéressante. Nous sommes dans notre vie quotidienne consciencieux dans tout ce qu'on entreprant; c pour cela que etre client mystère,nous correspond.
Nous serions trés heureux de vivre cette aventure et en retour on vous garantit une entière satisfaction....
En éspèrant que notre profil gagne votre considération....
Cordialement